Юрий Иванов: Если компания планирует быстро расти, без ERP ей не обойтись

CNews: Чем занимается компания Ahsell в России и какое место на рынке она занимает?

Юрий Иванов: Наша компания является "дочкой" шведского концерна Ahlsell, являющегося ведущим игроком рынка оборудования для комплектации инженерных систем с оборотом около 2 млрд евро. В Скандинавии она известна уже более 130 лет. Основное направление деятельности концерна в Скандинавии - работа с монтажными организациями по поставкам оборудования для комплектации и строительства инженерных систем. В 1995 году Ahsell принял решение открыть бизнес в России, и в Санкт-Петербурге была организована компания "Алсель СПб", которая успешно работает уже почти 15 лет. Замечу, что российская "дочка" занимает отдельное положение в структуре бизнеса шведской компании.

Юрий Иванов: Внедрять ERP надо тогда, когда у компании есть понимание того, как она будет работать

Если в большинстве стран концерн Ahlsell покупал лидеров рынка того региона, в который он выходил, то Россия стала фактически единственной страной, в которой шведы решили строить бизнес с нуля, учреждать компанию, формировать отдел продаж, развивать логистику, продажи, финансовый отдел. Сегодня, помимо Санкт-Петербурга "Алсель" представлен в 6 городах России - Москве, Новосибирске, Екатеринбурге, Самаре, Казани и Краснодаре.

CNews: Расскажите об информационной системе вашего предприятия. Какие КИС были установлены в компании до выхода в регионы? Как организован обмен информацией между филиальной сетью?

Юрий Иванов: Все системы обработки информации сосредоточены в Санкт-Петербурге и расположены в хостинг-компании "ПетерСтар". В региональных филиалах нет своего серверного оборудования - они используют терминальное подключение к серверам, которые установлены в дата-центре в Петербурге. Основной системой, с которой работала наша компания и которая обеспечивала логистику, продажи и финансовую обработку информации, была отечественная разработка "Фолио". Помимо нее использовались основные решения Microsoft по хранению файлов и по организации внутрикорпоративной системы электронной почты и групповой работы.

CNews: Насколько оправдано использование ERP-системы для управления бизнес-процессами в современной компании? Почему вы приняли решение инвестировать в создание ERP-системы?

Юрий Иванов: В 2005 году "Алсель" открыла первый региональный филиал в Екатеринбурге и столкнулась с проблемами логистики. Они заключались в том, что система, которая использовалась в организации до этого времени, не справлялась с управлением большим количеством складов территориально распределенной компании. Я убежден, что если компания планирует быстро расти, то без ERP-системы ей не обойтись. Однако внедрять ее надо тогда, когда есть некий костяк бизнес-процессов, то есть понимание того, как компания будет работать. Если такого понимания нет, то можно внедрить ERP-систему, которая будет навязана консультантами. Она будет автоматизировать те бизнес-процессы, которые выберут они, не зная специфику работы компании.

Юрий Иванов: Нам было важно получить локализованную версию системы и иметь техническую поддержку компании-внедренца

На наш выбор ERP оказывало в определенной степени влияние решение материнской компании, по принципам которой мы ведем бизнес в России. На тот момент на рынке была более новая версия системы "Фолио", и первое время мы рассматривали ее как вариант, но она проигрывала большинству зарубежных систем, которые мы также включили в рассмотрение. Материнская компания использует ERP Vivaldi - внедрение ее на предприятии началось раньше, чем проект в России, но обе системы запускались в эксплуатацию практически одновременно. Тем не менее, когда мы рассматривали возможность внедрения системы Vivaldi в России, мы поняли, что затраты на ее локализацию будут выше, чем расходы, которые мы понесем при внедрении локализованной ERP-системы, которая уже работает в России. Наша компания работает на местном рынке, соответственно, нам, во-первых, было важно иметь локализованный язык информационной системы, во-вторых, техническую поддержку компании-внедренца. В случае с Vivaldi в нашей стране не было ни соответствующего интегратора, ни перевода ERP-продукта на русский язык. Однако замечу, что бизнес-процессы, которые реализованы у нас в Axapta 3.0 (новое название системы - Microsoft Dynamics AX), повторяют те, которые уже были автоматизированы в Швеции.

CNews: Как строился процесс выбора ERP-системы? Какие решения Вы рассматривали, и почему была выбрана Microsoft Dynamics AX?

Юрий Иванов: Материнская компания давно использовала ERP-системы и выдвинула требование, что и в России, у ее "дочки" должна быть ERP-система корпоративного класса. Мы рассматривали три продукта помимо "Фолио": один из них был отечественным ("1С") и два - иностранными (SAP и Microsoft Dynamics AX). Первоначально мы выбрали SAP и примерно два месяца проработали с партнером, который предложил нам реализовать проект внедрения. Выбор в его пользу был продиктован стоимостью его услуг - у нас был определенный бюджет и Axapta в этот бюджет не вписывалась.

Юрий Иванов: Бизнес-процессы, которые мы хотели автоматизировать, отсутствовали в стандартной конфигурации Microsoft Dynamics AX - их пришлось полностью описать и создать

Но спустя два месяца мы поняли, что, во-первых, SAP требует слишком много времени и средств на то, чтобы автоматизировать с его помощью те процессы, которые требовались для нашего бизнеса. Во-вторых, консультанты не понимали специфику работы нашей компании. Поэтому мы решили поменять партнера. После согласия учредителей мы начали искать партнера, который бы смог нам предоставить более профессиональный сервис. Им оказалась компания "КОРУС Консалтинг" и ERP-система на платформе Microsoft Dynamics AX, которая как раз была выбрана первоначально, но не проходила по бюджету.

CNews: Были ли какие-то другие интеграторы, которых вы рассматривали помимо компании "КОРУС Консалтинг"? На чем основывался ваш выбор?

Юрий Иванов: Действительно, в ходе реализации проекта появился интегратор, который ранее внедрил решение у нашего конкурента, и оно соответствовало тем же требованиям, которые выдвигались в "Алсель". Однако этот интегратор обратился к нам практически за месяц до принятия решения о начале проекта с компанией "КОРУС Консалтинг", причем предложил почти такой же по цене готовый продукт. Однако, после смены партнера по внедрению информационной системы мы стали обращать внимание на то, чтобы у компании-внедренца был достаточно богатый опыт реализации подобных проектов. По данному критерию мы остановили свой выбор на компании "КОРУС Консалтинг". Также мы отказались от предложения другого интегратора по двум причинам. Во-первых, эта ERP-система работала у нашего конкурента, а, во-вторых, стоимость дополнительных работ в его предложении была несколько выше, чем в предложении "КОРУС Консалтинг".

News: Как проходило внедрение системы в компании? В чем заключались особенности проекта? Отмечались ли какие-либо сложности?

Юрий Иванов: Проект развивался быстро. Нам была поставлена задача запустить систему в начале 2006 года, самое позднее - в мае, поскольку именно тогда начинается сезон у строительно-монтажных организаций, соответственно, существенно увеличивается количество заявок, которые необходимо обработать нашим менеджерам по продажам, и растет нагрузка на отдел логистики. Поэтому, начав проект в октябре, мы должны были запустить готовое решение через 7 месяцев. Это представляло сложность для нашей компании, потому что те бизнес-процессы, которые мы хотели автоматизировать в ходе внедрения, отсутствовали в стандартной конфигурации Microsoft Dynamics AX, и их необходимо было полностью описать и создать. По этой причине и потому, что мы были поставлены в жесткие рамки с точки зрения бюджета, нам приходилось привлекать для работы консультантов из "КОРУС Консалтинг" практически в круглосуточном режиме. В конце концов, в майские праздники мы сделали переход со старой системы на новую. Мы отработали параллельно в двух системах не больше одной недели. От "КОРУС Консалтинг" в проекте участвовало пять специалистов - два консультанта, два программиста и менеджер проекта, а из "Алсель СПб" - шесть ключевых пользователей, включая генерального директора.

Юрий Иванов: Основной акцент во время внедрения ERP был сделан на логистику

В первую очередь, мы создали в ERP отдельное решение по цепочкам поставки продукции, которое автоматизирует поставки продукции от производителя к покупателю. Для нас это ключевой бизнес процесс, так как мы занимаемся поставкой оборудования от большого количества поставщиков и в более 90% случаев - это зарубежные компании. Нам необходимо отслеживать поставку товара от производителя через таможню и до складов нашего распределительного центра, а также его перемещении по стране до филиалов. Сложность состояла в том, что требовалось создать такую систему цепочек поставки, которая бы не теряла товар по пути. Например, Екатеринбургский клиент, заказав какой-то товар, должен его получить вовремя. Для этого система должна сформировать заявку производителю, и, когда она будет выполнена, проследить, чтобы это оборудование прошло вовремя через таможню, попало на наш распределительный центр и было доставлено в Екатеринбург. Екатеринбургский менеджер должен быть проинформирован о том, что товар готов для выдачи клиенту. Основной акцент во время внедрения ERP был сделан на логистику, и затем на построение удобных и понятных интерфейсов для отдела продаж для отслеживания местонахождения заказов.

CNews: Как происходило обучение сотрудников навыкам работы в новой системе? Наблюдались ли какие-либо трудности?

Юрий Иванов: Для сотрудников компании были организованы тренинги для того, чтобы они смогли плавно и спокойно перейти на новую систему. Внедрив Microsoft Dynamics AX , мы получили серьезные возможности аналитической обработки информации. Речь идет о системе отчетов, которые могут составляться теперь без участия программистов, а в удобном визуальном интерфейсе самими сотрудниками. Если говорить о технической стороне проекта, то отчеты Axapta мы используем очень редко, а работаем в разработанном "КОРУС Консалтинг" решении KORUS | Axcision, которое основано на OLAP-кубах. Оно имеет удобный интерфейс для создания отчетов на основании определенных наборов измерений и показателей (по клиентам, по компаниям, по группам товаров, по самим товарам, по периодам, по интервалам, оборачиваемость товара), которые были запрограммированы ранее разработчиком. К примеру, для сотрудников отдела продаж понимание текущей и прошлой величины спроса на основе данных в отчете по реализации позволяет изменить стратегию по работе с конкретной товарной группой.

CNews: Повысилась ли производительность труда в компании после внедрения ERP-системы?

Юрий Иванов: Мы не измеряли эффективность работы сотрудников. Основная наша задача после внедрения - убедиться, что система готова для развития филиальной сети. Через 4 месяца после запуска системы в промышленную эксплуатацию, мы открыли филиалы в Новосибирске, Самаре и второй в Санкт-Петербурге магазин-склад на Благодатной улице.

CNews: Какие результаты вы можете выделить после завершения проекта?

Юрий Иванов: Запуск системы был произведен в мае 2006 года, и примерно в июне-августе руководство получило удобный интерфейс для анализа того, что происходит в компании. К этому времени были готовы аналитические модули, которые позволяли в режиме с задержкой в один день получать информацию ключевых показателях работы компании. Помимо этого, появилась возможность сравнивать результаты работы компании с предыдущими годами и получать вовремя оперативную информацию.

Юрий Иванов: Благодаря ERP-системе наша логистика легко может быть масштабирована на работу большего количества филиалов

Когда мы начали внедрять ERP на платформе Microsoft Dynamics AX , компания была небольшой - в ней работало порядка 40 человек (в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге), а сейчас штат сотрудников в сумме со всеми филиалами насчитывает более 100 человек (в петербургском офисе - 40 человек), и наша логистика благодаря ERP-системе легко может быть масштабирована на работу большего количества филиалов.

CNews:? Какие планы на будущее есть у компании в проектах по автоматизации?

Юрий Иванов: На текущий момент мы планируем запустить проект по внедрению CRM-решения, позволяющего увеличить уровень обслуживания клиентов. Следующий шаг - система автоматизации складов для работы нашего распределительного центра. Внедренная ERP-система Microsoft Dynamics AX справляется с поставленными задачами, хотя мы используем достаточно старую версию (Axapta 3.0). Мы предполагаем возможность проведения обновления, но не в этом году.

Михаил Демидов