Microsoft Dynamics AX Forum 2010: в поисках эффективности

Задача повышения КПД российского бизнеса сегодня стоит особенно остро. И дело не только в том влиянии, которое мировой экономический кризис оказывает на экономику. Сегодня, в глобализованном мире, где границы для финансовых, товарных, сырьевых потоков становятся все более прозрачными, конкуренция между странами обостряется как никогда. При этом наибольшая угроза исходит от бывших аутсайдеров - так называемых развивающихся стран. Эти государства уже сейчас являются не только лишь дешевыми производителями, главное преимущество которых - доступная рабочая сила. В их руках сегодня сосредоточены многие экономические козыри. Это, во-первых, ноу-хау - собственные технологии и знания, творчески переработанные из заимствованных у развитых стран. Во-вторых, это современные производства, которые появились на волне переноса из развитого мира в мир развивающийся. В-третьих, это существенные финансовые ресурсы развивающегося мира, которые аккумулировались за годы быстрого роста. Наконец, это до сих пор относительно дешевая рабочая сила и выгодная демография - у растущих экономик сегодня лучшее, чем в других странах, соотношение работоспособного населения к общему населению.

Единственный путь для конкуренции

На состоявшемся в Москве четвертом ежегодном форуме Microsoft Dynamics AX Forum 2010, организованным компаниями "АНД Проджект" и Microsoft, были рассмотрены лучшие практики внедрения ERP-систем на предприятиях, а также обсужден более важный и объемный вопрос - каким образом ИТ могут повысить конкурентоспособность как компании, так и государства в целом. В своем выступлении на форуме Илья Пантелеев, генеральный директор компании "АНД Проджект", рассмотрел вопрос о том, какие пути конкуренции для отечественных компаний существуют сегодня. "Ясно, что мы не сможем конкурировать за счет цены трудовых ресурсов и демографии, - отметил Пантелеев. - Конкуренция за счет существующего производства и ноу-хау выглядит более вероятной. Эти факторы у нас скорее всего есть, но в то же время высокая степень износа основных фондов требует серьезных инвестиций. Третий фактор конкурентоспособности - господдержка и финансирование. Эти факторы тоже имеются в наличии, но оценить, насколько они велики и, главное, эффективны, сегодня сложно".

По словам Пантелеева, традиционное российское представление о том, что "нефть нас прокормит", является опасным заблуждением. Сегодня, по данным американского издания Oil & Gas Journal, Россия добывает больше всего нефти - 9,5 млн баррелей в день. Для сравнения Саудовская Аравия - 8,8 млн барр./день, Иран - 3,7 млн. В то же время, доказанные запасы нефти у нас выглядят скромными по сравнению с ведущими экспортерами из состава ОПЕК: 262 млрд барелей в Саудовской Аравии, 98 млрд в ОАЭ и только 60 млрд баррелей в России. Если разделить запасы на добычу, получится примерная цифра, которая покажет, насколько нам хватит нефти. Оказывается, что в России ее осталось всего на 17 лет. Конечно, есть еще недоказанные и даже еще не обнаруженные запасы, но они в лучшем случае прибавят 2-3 десятилетия.

Читать далее

Илья Пантелеев: Нефть нас не прокормит, ее осталось только на 17 лет

На вопросы CNews ответил Илья Пантелеев, генеральный директор компании "АНД Проджект".

СNews: Каким вам видится состояние экономики сегодня?

Илья Пантелеев: Прошедшие два года стали показательным примером для всех предприятий. Чтобы остаться на плаву, компаниям придется так или иначе меняться. Ресурсов у России остается немного: запасов нефти нам хватит лишь на ближайшие 17 - 20 лет. Помимо этого, в любом бизнесе важно соотношение цена/качество.

Читать далее

Петр Баранников: Контроль выполнения всех процедур, который требует Microsoft, на деле оказывается очень значимым

На вопросы CNews ответил Петр Баранников, директор проекта компании BBDO Russia.

CNews: Когда вы начали переход на Microsoft Dynamics?

Петр Баранников: Обсуждение общей стоимости проекта, подготовка и предпроектная стадия начались в декабре 2008 года. После этого до мая 2009 года мы выбирали подрядчика и решение. Мы определялись, будем ли внедрять локальную версию Dynamics с отечественными доработками или возьмем западное решение, которое учтет все нюансы.

Читать далее

Дмитрий Емельянов: Без единых показателей стратегию на несколько лет вперед создать нельзя

На вопросы CNews ответил Дмитрий Емельянов, менеджер проекта компании "Новосибирскэнерго".

CNews: Почему при выборе ERP-системы вы остановились на решении Microsoft Dynamics AX? Дмитрий Емельянов: Мы рассматривали различные варианты: SAP, Microsoft Dynamics, Oracle, "1С". Важнейшим критерием для нас была гибкость. Ведь, во-первых, бизнес в России не бывает статичным. На Западе, где разрабатывались эти системы, вся инфраструктура работает как часы: есть комбинат, у него существует постоянная цепочка поставок, с интервалом в три дня и с точностью до минуты по рельсам приходит вагон, который привозит нужные гайки и т.д. Для нашей страны это не характерно.

Читать далее

"Очевидный вывод - нам придется измениться, один из ключевых факторов для этого - производительность труда и оптимизация, - сделал заключение Илья Пантелеев. - Для этого нужно, прежде всего, найти и подвергнуть ревизии основной бизнес-процесс или процессы компании".

Отличительная черта такого процесса, по определению руководителя "АНД Проджект", - максимальное влияние на объем продаж и выпуска продукта компании/организации, а также на его стоимость. Далее необходимо начать работать над оптимизацией этого процесса: добиться максимальной скорости прохождения процесса с обеспечением надлежащего качества.

Информационным технологиям, по мнению экспертов, отводится роль средства для закрепления обновленного процесса, повышения скорости совершения операций, и, что не менее важно, оперативного получения полной и достоверной информации для принятия качественных решений.

По оценкам участников форума, для того, чтобы бизнес смог дать качественный ответ на вызовы новых экономических условий, информационные системы предприятий должны соответствовать ряду требований. Во-первых, ИС должны отвечать требованиям эргономики и обладать понятным интерфейсом. Во-вторых, они должны обеспечивать необходимую производительность. В-третьих, они обязаны отличаться гибкостью, чтобы быть в состоянии закрепить именно тот бизнес-процесс, который признан оптимальным. В-четвертых, ИС должны иметь функциональную наполненность, ведь у разных компаний основные процессы могут различаться. В-пятых, базой для дальнейшего развития должны служить стандартные предложения: тратить время "на изобретение велосипеда" - слишком дорогое удовольствие сегодня.

Ближайшее будущее ERP

На форуме были продемонстрированы возможности оптимизации работы предприятия при помощи современной ERP-системы. Так, Владимир Водянов, директор Microsoft Business Solutions в России, отметил, что спрос на ERP-решения в нашей стране продолжает расти, поскольку "в текущей экономической ситуации как средние, так и крупные компании сталкиваются с новыми задачами, требующими максимально эффективных решений". "Особенно актуальными становятся те системы управления, которые позволяют строить современные бизнес-решения с наиболее выгодными для предприятий показателями стоимости владения и возврата на инвестиции", - сказал Водянов.

В своем дальнейшем развитии ERP-решения, по свидетельству специалистов Microsoft, будут акцентироваться на трех основных аспектах. Во-первых, это люди и работа с ними. Во-вторых, это разработка адаптивных бизнес-процессов. Причем адаптивность подразумевает, кроме всего прочего, отражение специфики каждой отрасли с целью обеспечения легкости соединения между участниками процесса. И третье направление работы - это создание связанной экосистемы, в которой компания могла бы максимально эффективно наладить связи с поставщиками, заказчиками, с фирмами, которым передаются задания на аутсорсинг, и т.д.

Киз Хертог, директор направления Microsoft Dynamics AX глобального Microsoft, описал основные принципы, которыми руководствуется его компания при создании ERP-систем. Первый принцип - это релевантность, то есть отражение специфики каждой отрасли, в которой применяется система. Microsoft осуществляет большие инвестиции в расширение функциональности своих систем, в частности в прошлом году она приобрела 4 других софтверных компании, которые владели необходимыми технологиями.

Второе направление - это превращение системы Dynamics AX в идеальную систему для распределенных компаний - работающих в разных странах, в различных юрисдикциях, на разных языках. Третий элемент продуктовой стратегии Microsoft связан с ориентацией на целевой рынок, то есть выпуск продукта, предназначенного для компаний с определенным числом сотрудников. По свидетельству топ-менеджера Microsoft, система Dynamics AX ориентирована на организации с числом сотрудников от 200 до 7500 человек, то есть он подходи т как отдельным компаниям, так и подразделениям крупных международных корпораций. Четвертое направление - это повышение продуктивности, производительности труда пользователей и эффективности бизнес-процессов. И, наконец, последнее важное направление развития системы - использование концепции Software as a Service, то есть ПО как услуги.

Некоторые результаты

Своим опытом внедрения ERP-систем поделились многие участники форума. На мероприятии присутствовали специалисты известных российских компаний: группы "Разгуляй", холдинга "Солнечные продукты", холдинга "Миэль Недвижимость", "Объединенной Промышленной Корпорации", консорциума "Альфа-Групп", "ТЭП-Холдинг" и других.

Алексей Новиков, финансовый директор холдинга "Юнитайл" (торговая марка "Шахтинская плитка"), описал проблемы своего предприятия до внедрения единой ERP-системы. Из-за того, что 22 логистических центра холдинга работали в обособленных друг от друга локальных базах, собиралась только бухгалтерская отчетность и в срок не менее месяца. Кроме того, у компании не было полного понимания размера дебиторской задолженности, отсутствовала уверенность в применении единого прайс-листа, не были понятны размеры остатков продукции на складах в регионах, не имелось единой базы данных клиентов и т.д.

Конечными целями внедрения ERP-системы ("программой максимум"), по словам Новикова, было получение разложить все затраты до мельчайшей причины возникновения ("построить себестоимость"), осуществление сквозного планирования и моделирования, возможность построения взаимоотношений на базе единой информационной системы и обеспечение базы для повышения эффективности имеющихся ресурсов компании.

По данным представителя "Юнитайл", благодаря внедрению системы были оптимизированы запасы готовой продукции на 300 млн руб., снижена дебиторская задолженность на 150 млн руб., сокращены затраты на учетные функции (сокращение бухгалтерских рабочих мест - 70%), а сумма экономии составила около 72 млн руб. уже в первый год эксплуатации.

"При реализации проекта обратите внимание на следующие аспекты, - дал рекомендации Алексей Новиков. - Система должна быть доступна для изучения стандарта, должна быть возможность запустить ее в короткие сроки, обратите внимание на цену проекта и цену обладания им (вместе с "железом" и каналами данных), цену специалистов по выбираемой системе. Далее оцените возможность системы закрывать ваши потребности поэтапно, и на наличие у исполнителя экспертизы по продукту и проектам".

Другой пример привел Антон Ершов, директор по ИТ компании "Морской порт Санкт-Петербург". Эта организация, созданная на базе Ленинградского торгового порта, состоит из 5 стивидорных компаний, которые хотя и входят в одну производственную структуру, расположены в нескольких километрах друг от друга, занимаются однородным бизнесом, но, тем не менее, каждая из них работает в собственной ИТ-системе и имеет свой набор нормативно-справочной информации, понимание практик ведения учета, документооборот и т.д. Как результат - неоперативно и неэффективно решаются "сквозные" по компаниям или смежным направлениям деятельности задачи: управленческий учет, бюджетирование, подготовка аналитики. "Мы прекрасно понимали, что за один проект в полном объеме во всех предприятиях, и во всех видах деятельности задачу не решить, - поделился опытом Антон Ершов, - И мы решили начать, условно говоря, с финансово-хозяйственного блока. Поэтому, нами были сформулированы задачи первого приоритета, и им был посвящен проект разработки и поэтапного внедрения производственной системы".

В результате реализации проекта компании из холдинга "Морской порт Санкт-Петербург", вошедшие в пилотный проект, с 2009 года полностью отказались от старого набора приложений, полностью заработали в Microsoft Dynamics AX.

Две больших разницы

Как отметили собравшиеся на форуме эксперты, на российском рынке CRM и ERP-системы находятся в разных стадиях роста. "Для ERP - это стадия начальной зрелости, - заметил Илья Пантелеев из "АНД Проджект". - C одной стороны, уже имеется значительное количество внедрений, и бизнес понимает, что такое ERP. Но при этом все равно процент распространения ERP недостаточно высок". Специалисты прогнозируют, что области ERP рынок ожидает органичный рост. Российские компании хорошо понимают, что нужно повышать производительность прямо сейчас, пока на наш рынок активно не вышли азиатские страны и наши "соседи" по БРИК. "Microsoft Dynamics AX будет расти несколько быстрее рынка в целом, - считает Пантелеев. - Это связано с тем, что на рынке ERP с опережающим ростом будут распространяться те системы, которые при достаточно глубоком функциональном наполнении и хорошей производительности имеют более гибкую архитектуру".

Что касается CRM, то это класс систем, по мнению участников форума, в России еще не дошел даже до состояния начальной зрелости и находится пока на этапе начального роста. Хотя аббревиатура CRM известна уже давно, и на первый взгляд кажется, что число внедренных проектов велико, на деле это впечатление ошибочно. Последние три-четыре года рынок CRM находился скорее в некой "евангелистической" стадии, когда все проповедуют, но делают очень не многие. И, главное, очень далеко не все заказчики понимают, что они приобретают путем внедрения CRM. "С моей точки зрения евангелизация прошла примерно год назад, сейчас начинается стадия активного начального роста. На текущий момент драйверами являются три отрасли - финансы (банки, страхование, управляющие компании), телекоммуникации и дистрибуция", - заключает Илья Пантелеев.

Функциональные требования, которые клиенты предъявляют к CRM-системам, тоже претерпели изменения. Если изначально большинство заказчиков думали о том, как создать единую базу клиентов, настроить относительно простые бизнес-процессы работы с ними, и, главное, как избежать влияния человеческого фактора на клиентскую базу, то сейчас появились гораздо более глубокие задачи. Они находятся уже на стыке CRM с BI (Business Intelligence) и предназначены для решения комплексных бизнес-задач. Именно эта тенденция станет главной на ближайшие годы.

Сергей Филимонов / CNews

Илья Пантелеев: Нефть нас не прокормит, ее осталось только на 17 лет

На вопросы CNews ответил Илья Пантелеев, генеральный директор компании "АНД Проджект".

СNews: Каким вам видится состояние экономики сегодня?

Илья Пантелеев: Прошедшие два года стали показательным примером для всех предприятий. Чтобы остаться на плаву, компаниям придется так или иначе меняться. Ресурсов у России остается немного: запасов нефти нам хватит лишь на ближайшие 17 - 20 лет. Помимо этого, в любом бизнесе важно соотношение цена/качество. Наша качественная рабочая сила катастрофически дорогая, неквалифицированная - тоже недешевая. Во всяком случае, с азиатскими странами на этом поле нам тягаться нереально.

CNews: Закономерный вопрос - что делать?

Илья Пантелеев: Я бы разбил решение на три этапа. В текущее время финансовые ресурсы не очень доступны. А значит, предприятиям стоит рассчитывать в основном на собственные запасы, понимая, что, тем не менее, через некоторое время без инвестиций все равно не обойтись. Поэтому, возможно, имеет смысл строить стратегические и тактические планы, согласно которым в ближайший год-два будет проводиться активная работа именно над эффективностью и оптимизацией самих себя. Это первый шаг.

Второй шаг - нужно начинать поднимать и развивать те ноу-хау, которые у нас были, но за долгое время оказались так же изношены, как и основные фонды. Потому что они являются хоть и не ключевыми, но необходимыми преимуществами, которые должны быть у любых развитых предприятий.

Третий этап - стратегический. Он начнется, когда мы будем понимать, что производим и зачем, а процессы будут налажены и начнут функционировать как часы. К тому времени ситуация может значительно измениться, и реально уже будет говорить о существенных инвестициях в те основные фонды и оборудование, которые на текущий момент во многом изношены.

CNews: Какова роль ИТ? Как ИТ могут поднять эффективность и повысить отдачу от каждого сотрудника?

Илья Пантелеев: Сначала нужно найти и понять, какие основные бизнес-процессы существуют в данном конкретном предприятии и на что они влияют. После этого можно начинать их оптимизацию. А ИТ стоит использовать уже как инструмент, который закрепляет оптимизированный бизнес-процесс. Чтобы не приходилось совершать неимоверные усилия для его удержания в нужном состоянии, спокойно пользоваться плодами проведенной оптимизации, и получать при этом достоверную информацию, которая необходима для принятия оперативных решений. Потому что сейчас ключевым понятием, с моей точки зрения, кроме "качества" и "объема" является "оперативность". Как мы все видим, рынки меняются с невероятной скоростью.

CNews: Существует мнение, что, допустим, SAP идеален для нефтяных и нефтехимических компаний, Oracle - для розницы. Есть ли какие-то области, где лучше всего проявляют себя продукты Microsoft Dynamics?

Илья Пантелеев: Существует определенный набор индустрий, где продукты Microsoft Dynamics AX являются лидерами и имеют хорошее будущее. Исторически Dynamics AX хорошо зарекомендовал себя в производстве - на предприятиях пищевой индустрии, в машиностроении и т.д. - с численностью персонала до 10 тысяч человек. Сюда же относится дистрибуция: как классическая, так и в составе вертикально-интегрированных холдингов. Еще один перспективный рынок - энергетика.

Следующая индустрия, где может себя проявить Microsoft Dynamics AX - телекоммуникации. Наверное, на сегодня это лучшее решение для телекома. Более того, в дополнение к Microsoft Dynamics AX в телеком очень хорошо вписывается Microsoft Dynamics CRM, особенно в текущих условиях, когда операторы связи наконец начали бороться за лояльность своих клиентов и стали внимательно относиться к их потребностям.

Еще одна отрасль - добыча полезных ископаемых, в первую очередь, угля. Добывающие компании - это крупные и распределенные организации, где одной из важнейших задач является грамотное управление материальным снабжением. Решение задачи учета и нормирования ГСМ приносит существенную экономию.

Петр Баранников: Контроль выполнения всех процедур, который требует Microsoft, на деле оказывается очень значимым

На вопросы CNews ответил Петр Баранников, директор проекта компании BBDO Russia.

CNews: Когда вы начали переход на Microsoft Dynamics?

Петр Баранников: Обсуждение общей стоимости проекта, подготовка и предпроектная стадия начались в декабре 2008 года. После этого до мая 2009 года мы выбирали подрядчика и решение. Мы определялись, будем ли внедрять локальную версию Dynamics с отечественными доработками или возьмем западное решение, которое учтет все нюансы.

CNews: Почему вы остановились на Microsoft Dynamics AX?

Петр Баранников: У нас просто не было выбора. Владелец BBDO (холдинговая компания Omnicom) определил, что у нас должна стоять одна ERP-система - Microsoft Dynamics AX, версия 4. Выбор у нас был в другом: делать внедрение совместными усилиями Microsoft и ее партнеров, или обойтись только услугами партнеров Microsoft.

Мы остановились на первом варианте и решили внедрять усилиями Microsoft и его партнера - "АНД Проджект". Такой выбор был продиктован тем, что только в этом случае Microsoft гарантировала, что ее ИТ-решение будет полностью соответствовать всем международным стандартам. Помимо этого, в других агентствах холдинга Omnicom также используются решения Microsoft. И, соответственно, только в этом случае мы попадали под одну общую международную программу, которая подразумевала общее обновление, поддержку и т.д. Безусловно, это большой плюс. Тем не менее, мы понимали, что не получим такой гибкости, чтобы сделать решение, удобное именно нам. Это значит, что нам так или иначе придется искать компромисс.

Но в противном случае мы бы не получили одобрения штаб-квартиры. Мы опасались, что, отказавшись от услуг самой Microsoft, будем постоянно сталкиваться с недоверием со стороны Omnicom - они будут сомневаться в правильности получаемых цифр, потому как сами не контролировали внедрение ERP-системы.

В итоге самым большим откровением для меня оказалась реальная польза от привлечения Microsoft. Во-первых, она помогала упорядочивать и контролировать проект. У нас была полностью реализована методология внедрения, и, благодаря тому, что мы следовали ей, проект был сдан в срок. Контроль выполнения всех процедур, который требует Microsoft, на первый взгляд выглядит ненужной бюрократией, но на деле эти функции оказываются очень полезными и значимыми.

Во-вторых, специалисты Microsoft вносили свою экспертизу, свои знания, и в то же время, несмотря на свой вес, они были готовы с нами спорить. То есть мы ставили какую-то задачу, которую партнер, скорее всего, просто реализовал бы, не ввязываясь в обсуждение. Но Microsoft, если понимала, что мы не правы, спорила с нами, и в диалоге мы находили какое-то компромиссное и оптимальное решение.

CNews: В своем докладе вы назвали интересную цифру: 50% всех данных у вас хранилось в Excel. А насколько тяжело переносить информацию из Excel в Axapta?

Петр Баранников: Технически из Excel в Axapta данные переносить очень просто. И не только из Excel. Проблемы были в другом: с выборкой и предоставлением этих данных. Данные не всегда были верными, не всегда в полном объеме, не всегда соответствовали тем стандартам, которые мы выставляли. Вот эта проблема была намного более значимой.

Дмитрий Емельянов: Без единых показателей стратегию на несколько лет вперед создать нельзя

На вопросы CNews ответил Дмитрий Емельянов, менеджер проекта компании "Новосибирскэнерго"

CNews: Почему при выборе ERP-системы вы остановились на решении Microsoft Dynamics AX? Дмитрий Емельянов: Мы рассматривали различные варианты: SAP, Microsoft Dynamics, Oracle, "1С". Важнейшим критерием для нас была гибкость. Ведь, во-первых, бизнес в России не бывает статичным. На Западе, где разрабатывались эти системы, вся инфраструктура работает как часы: есть комбинат, у него существует постоянная цепочка поставок, с интервалом в три дня и с точностью до минуты по рельсам приходит вагон, который привозит нужные гайки и т.д. Для нашей страны это не характерно.

Во-вторых, любая компания в любой момент может приобрести бизнес, ей не свойственный. Когда я еду по Кузбассу, то повсюду вижу плакаты "ЕвразХолдинг", СУЭК, "Сибуглемет". Приезжаю на Дальний Восток - похожая история, везде вывески "ЕвразХолдинг", СУЭК, "Сибуглемет". В России очень много крупных компаний, которые скупили множество разнородных, разноуровневых предприятий, а их ведь еще надо как-то интегрировать друг с другом. И, что очень важно, часто эти компании взаимосвязаны, являются друг для друга поставщиками, подрядчиками, клиентами. Значит, нужно выстраивать схемы взаимодействия. Соответственно, ERP-система должна быть максимально гибкой.

CNews: Значит, показатель гибкости - для вас решающий?

Дмитрий Емельянов: Гибкость и соотношение цена/качество. SAP мы не рассматривали из-за недостатка гибкости, а "1С: Предприятие" не подходило из-за ценовых соображений. На то, чтобы дорастить "1С" до необходимого для нас уровня, денег ушло бы гораздо больше, чем на внедрение Microsoft Dynamics AX. К тому же, это все-таки система с бухгалтерской идеологией. Нам это не подходит поскольку мы отталкиваемся от производства.

Помимо всего прочего, очень важным критерием является формирование собственной команды, ИТ-группы. Для SAP очень тяжело найти разработчиков, зато очень много людей, которые его продают. Для "1С", наоборот, существует большое количество специалистов, но они слишком разноплановые, отсутствует некая единая методология кодирования.

CNews: На каком этапе внедрения вы находитесь сейчас?

Дмитрий Емельянов: На стадии опытной эксплуатации. Взаимодействие с "АНД Проджект" мы начали с апреля прошлого года. До этого шли стандартные процедуры: согласование, формирование базового ТЗ и т.д.

Делать выводы о полученных результатах сегодня не берусь. Бизнес очень специфический, сложный, и реальные результаты от внедрения можно будет получить не раньше, чем через два года. Первый год эксплуатации - это по сути проверка боем. Лишь затем стоит делать серьезные выводы о том, что необходимо поменять. Я не согласен с некоторыми докладчиками на форуме, утверждавшими, что надо заранее, еще "на берегу" определиться, что необходимо сделать. Такие вопросы можно решать, когда в компании имеется очень четкая хозяйственная цепочка - от и до (например, купля-продажа чего-либо, или консультационные услуги). Но когда есть группа компаний с многоуровневыми хозяйственными связями, с очень сложным производством, а порой и с дефицитом методологической практики по этому производству, и, наконец, весьма разнообразным оборудованием, очень сложно сформировать тот подход, который будет использоваться, на несколько лет вперед. Тем более система может оказать влияние на этот подход и привести к определенным управленческим решениям, которые, в свою очередь, повлекут за собой модификацию системы.

На самом деле нужно выбрать систему, которая максимально дружелюбна для доработок, провести анализ, осуществить оптимизацию процесса, заложить ее в код, запустить, а через год эксплуатации проанализировать, что получилось, и начать модификацию для улучшения процесса. Потому что, не имея единой базы, не имея единых показателей, невозможно выработать методику, которая в дальнейшем не потребует усовершенствования.