Instream автоматизировал обслуживание абонентов "Билайн" через дилерскую сеть

Компания Instream объявила о завершении проекта по автоматизации процесса обслуживания абонентов "Билайн" через дилерскую сеть.

Новое решение от Instream повысило скорость и доступность абонентского обслуживания. Одновременно снижена нагрузка на офисы обслуживания и продаж "Билайн". По информации Instream, преимущества нового канала обслуживания абоненты "Билайн" смогли ощутить еще в мае 2008 г. Основным нововведением тогда стал полностью автоматизированный процесс замены sim-карт, занимающий не более 10 минут с момента обращения абонента к дилеру "Билайн".

Запущенное в августе-сентябре 2009 г. решение расширяет спектр абонентского обслуживания, предоставив абонентам "Билайна" такие услуги, как "Детализация счета", "Замена номера", "Перенос ошибочного платежа", "Восстановление секретных кодов скрэтч-карт".

В рамках развития концепции абонентского обслуживания "Билайн" Instream интегрировал новое решение с корпоративной информационной системой компании "Евросеть", что позволило сделать услугу максимально доступной для абонентов, говорится в сообщении Instream.

"Всегда интересно создавать online front-end сервисы, напрямую работающие с абонентами и повышающими уровень их комфорта. И эти проекты всегда ответственные. Мы благодарны "Вымпелкому" за оказанное доверие и возможность быть на переднем крае обслуживания", - отметил проделанную работу руководитель компании Instream Владимир Герман.