Эксперты о рынке BPM: взлет на фоне спада

В тяжелые экономические времена любые идеи, позволяющие увеличить эффективность бизнеса, находятся в центре внимания. В этом смысле технология BPM хороша тем, что позволяет с меньшими ресурсами делать больше. Ведущие мировые аналитические агентства еще в 2007 году предрекали рынку BPM подъем: наиболее осторожен в своих оценках был Gartner, но и его аналитики полагали, что к 2011 году рынок вырастет с 1 до 2,6 млрд долларов. Результат превысил ожидания. Уже в 2009 году объем рынка BPM приблизился к 2,5-3 млрд долларов.

Также, согласно опросу Gartner в 2009 году, 52% респондентов отметили, что отдача от внедрения BPM в их компании в течение трех-пяти лет составила порядка 15%. Более того, практически 95% проектов внедрения BPM-систем оказались успешными, причем 67% всех проектов были успешно завершены менее чем за полгода.

Еще одним драйвером роста рынка BPM, помимо желания компаний увеличить отдачу от бизнеса, стало развитие и распространение интернета и "облачных" технологий, которые дали возможность обеспечения более высокого уровня стандартизации процессов.

Выступление Романа Ткачева, операционного директора компании BI Telecom

На российском рынке интерес к этой теме не снижается, а маркетинговые усилия вендоров по распространению концепции процессного управления постепенно дают результат. Все большее количество компаний начинает не только задумываться о BPM, но и внедрять решения. Если в 2007-2008 о готовности начать BPM-проект, по данным CNews Analytics, говорили 12% респондентов, то к концу нынешнего года их число увеличилось до 16%.

Читать далее

Анатолий Белайчук: BPM интересен бизнесу, у которого "ERP уже есть, а счастья еще нет"

На вопрос CNews ответил Анатолий Белайчук, президент компании "Бизнес-Консоль".

CNews: Как вы расцениваете перспективы BPM в России? Насколько эти проекты интересны бизнесу?

Анатолий Белайчук: Я вижу большую перспективу для BPM в России в роли "усилителя" возможностей корпоративных систем. Внедрение ERP у нас по факту сводится к налаживанию управленческого учета. Это немало, но само по себе не дает конкурентных преимуществ - ни по скорости выхода на рынок, ни по качеству, ни по себестоимости.

Читать далее

Алексей Будин: Современная BPM система должна уметь давать "быстрый" эффект

На вопросы CNews ответил Алексей Будин, директор компании "Элевайз".

CNews: Как изменилось отношение к BPM в России за последние годы? Каким вы видите дальнейшее развитие этого подхода на отечественном рынке? Какие тренды определяют его развитие?

Алексей Будин: На наших глазах BPM как набор управленческих приемов переходит из стадии прекрасного далека в стадию эффективного настоящего. Данная управленческая методология понятна, проста, эффективна.

Читать далее

Роман Ткачев: Каждый BPM-проект обязан приносить значимый для компании бизнес-эффект

На вопросы CNews ответил Роман Ткачев, операционный директор BI Telecom.

CNews: К чему должна быть готова компания, начинающая BPM-проект?

Роман Ткачев: Каждый BPM-проект обязан приносить значимый для компании бизнес-эффект. Поэтому следует очень внимательно выбирать каждый процесс, управление которым переводится на рельсы BPM. В России также заметен год от года возрастающий интерес к BPM.

Читать далее

Если в предыдущие годы среди опрошенных представителей телекома, ритейла и банковской сферы наблюдалось недоверие к концепции процессного управления, то сейчас большинство уже осознали, что BPM - не маркетинговая уловка и не лженаука, а новый образ жизни предприятия.

Кто предлагает BPM?

Потенциал российского рынка BPM достаточно велик. На сегодняшний момент освоено всего порядка 10% рынка. Все большее количество крупных и мелких вендоров выходят на отечественный рынок со своими продуктами. Так компания BI Telecom закончила несколько внедрений BPM-проектов на платформе крупнейшего мирового производителя BPM-решений Lombardi Teamworks. Большой проект был осуществлен в одном из крупнейших российских банков. По словам операционного директора BI Telecom Романа Ткачева, на сегодняшний день - это одно из крупнейших внедрений BPM в России. Несмотря на то, что изначально банк выбирал фронт-решение для быстрого выпуска новых услуг, предложенная модель на основе концепции BPM, оказалась наиболее подходящей для автоматизации сквозных бизнес-процессов. Наиболее интересным моментом здесь является не только сам факт успешной реализации достаточно крупного проекта, но и то, что на российском рынке начали работать продукты самого успешного BPM-вендора Lombardi. Роман Ткачев так прокомментировал этот выбор: "необходимо найти не только хороший BPM-продукт, но и команду, которая умеет его внедрять. Законодателем мод в BPM является компания Lombardi Software. На этапе выбора BPM-платформы заказчику необходимо увидеть ее работу в действии, презентация в виде слайдов не убедительна. Для этого в течение 2-3 дней наша компания реализует бесплатно мини-проект (POC - Proof-Of-Concept) на реальном процессе заказчика, при необходимости, также может быть проведена интеграция с существующими системами. В рамках POC можно увидеть как преимущества BPM-продукта, так и компетенцию команды." На сегодняшний момент Lombardi, по оценке Forrester, предлагает лучшую BPM-систему на мировом рынке.

BPM-подход справляется и с решением задач оптимизации деятельности предприятий среднего и малого бизнеса. На этом поле давно и успешно работает региональная компания "Элевайз", продвигающее решение ELMA. По словам директора компании "Элевайз" Алексея Будина, рынок СМБ отличается более четким пониманием того, что компания хочет получить от внедрения продукта. Г-н Будин предложил собравшимся поставить себя на место управленца, чтобы понять, как нужно продавать продукты BPM, чтобы менеджмент компаний СМБ полностью осознал пользу, которую ему принесет продукт. Говоря о решении стратегических и оперативных бизнес-задач, он отметил, что для решения проблем операционного уровня отлично подходят системы WorkFlow. "Инструмент, предлагаемый малому и среднему бизнесу, должен уметь составить графическую структуру процесса, описание цепочек, должен работать быстро, а ввод нового процесса не должен занимать более пяти минут. Система должна давать возможность контролировать процесс без дописывания", - так Алексей Будин описал решение, подходящее для целей СМБ. Немаловажной для работы на рынке средних и малых предприятий г-н Будин считает необходимость интеграции продукта BPM с "1С". Поскольку де-факто "1С" является практически стандартом для небольших предприятий, и немногие продукты крупных вендоров с ним совместимы, наличие сертификата "1С" является конкурентным преимуществом на рынке СМБ. Г-н Будин подчеркнул, что интерес к продуктам BPM на рынке средних предприятий очень высок, как в России, так и в странах СНГ, поскольку позволяет компаниям быстро повысить эффективность своей работы.

Евгений Самбу, руководитель центра компетенции департамента управления информацией Digital Design, рассказал об автоматизации WorkFlow, как о первом шаге для построения корпоративной BPM-системы. Исходя из того, что процессы workflow занимают основное место в BPM, он отметил, что зачастую достаточно просто сосредоточиться на задачах, которые реализуют бизнес-процессы. По его словам, основное различие между внедрениями BPM и workflow заключается в том, что BPMS - как правило достаточно большие проекты, workflow же дает возможность получить результат почти сразу.

Компания IDS, работающая на рынке BPM с середины восьмидесятых, представила последние инновационные продукты ARIS, в том числе и бесплатные проекты для моделирования ARIS Express, скачать которые можно на сайте ariscommunity.com. Алексей Борисов, директор департамента корпоративных проектов IDS Scheer Россия и СНГ, отметил, что это инструмент ориентирован на пользователей, которые хотят освоить азы управления бизнес-процессами. Впоследствии созданные модели могут быть использованы в профессиональных продуктах ARIS.

Есть ли результат?

О реализации проекта внедрения процессного подхода на предприятии рассказал Александр Башков, менеджер бизнес-приложений "Тетра Пак". Компания является одним из лидеров по внедрению процессного подхода на своих предприятиях и с удовольствием делится накопленным опытом.

Об опыте построения энергетического холдинга с учетом концепции процессного управления рассказал руководитель методического центра по проектированию бизнес-процессов "КЭС-Холдинг" Алексей Бойко. Компания серьезно подошла к созданию холдинга, решив сформировать его через операционную модель. Формирование единых бизнес-процессов потребовало создания методического центра по их проектированию. Создание ключевого центра компетенций позволило разграничить зоны ответственности разных групп и сформировать у персонала процессное мировоззрение. По словам Алексея Бойко, планы построения идеального холдинга нарушил кризис, сместив акценты и приоритеты. Процессный подход оправдал себя и в этом случае, помогая справиться с поставленными задачами.

Не все так просто

По словам Анатолия Белайчука, президента компании "Бизнес Консоль", BPM можно поставить на одну доску с ERP, несмотря на то, что технологически - это разные вещи, поскольку цели у них общая: трансформировать бизнес. Общими являются и ресурсы, под которыми г-н Белайчук имеет в виду бизнес-аналитики и ИТ. По его словам, сейчас ERP используется в большинстве случаев не для планирования, а для серьезного управленческого учета. Учет непосредственных выгод компании не приносит, а планирование дает прямую выгоду - экономию оборотных средств, уменьшение запасов сырья и т. п. Но в целом, делает вывод г-н Белайчук, BPM и ERP идеально дополняют друг друга, ERP предоставляет информационные объекты для операций, а BPM определяет, как будут выполняться эти операции. "ERP без BPM не хватает цели, а BPM без ERP лишен фундамента для решения процессных задач", - заключил Анатолий Белайчук. С ним согласился и Роман Ткачук, заметивший, что без учетных систем BPM жить не может.

Согласен с этим утверждением и Андрей Михеев, бизнес-аналитик консалтинговой группы "Руна", отметивший, что систему управления необходимо интегрировать с ECM-системами. По его словам, существует немало коммерческих проприетарных систем, позволяющих решать задачи как перехода на процессное управление, так и автоматизации документооборота. В качестве первой открытой системы для решения такого рода задач, г-н Михеев предложил разработку компании - RUNA WFE, позволяющую управлять рабочим процессом и ориентированную на конечного пользователя.

Профессор АНХ при правительстве РФ Владимир Алешин заметил, что внедрение BPMS - одно из необходимых условий для перехода к СОА. Системы управления бизнес-процессами позволяют не только упростить переход к СОА, но и дают возможности для более простого масштабирования. Интерес российского ИТ-сообщества к теме BPM продолжает возрастать. Уже в целом решены проблемы с узнаваемостью концепции, пожалуй, можно сказать, что сейчас заканчивается этап "раннего проникновения" технологии на российский рынок. Пока еще проекты BPM не стали масштабной тенденцией, но, судя по количеству заинтересованных в реализации этой концепции предприятий, представители которых приняли участие в круглом столе, этот день не за горами. Все большее количество вендоров приходит к пониманию необходимости предоставления своим клиентам BPM-продуктов. С увеличением количества предлагаемых решений, возрастает и число специалистов и управленцев, понимающих, какие выгоды им принесет управление бизнес-процессами. Проникновение концепции, начавшееся "сверху", уже находит поддержку и на уровне СМБ, что, как правило, говорит о том, что технология дает достаточно быструю отдачу.

Марина Мякишева / CNews

Презентации участников круглого стола Владимир Алешин, АНХ при правительстве РФ. Внедрение BPMS - необходимое, но не достаточное условие перехода к SOA Александр Башков, "Тетра Пак". Опыт создания и управления процессной моделью компании Анатолий Белайчук, "Бизнес-Консоль". Невыполненные обещания ERP Алексей Бойко, "КЭС-Холдинг". Специфика внедрения ВРМ в энергетике Алексей Борисов, IDS Scheer Россия и страны СНГ. Будущее BPM начинается сегодня Алексей Будин, "Элевайз". BPM как основа стратегии и информационной структуры компании Андрей Михеев, "Руна". Интеграция свободной системы управления бизнес-процессами с ECM-системами и порталами Александр Радаев, CNews. ВРМ в России: стимулы роста Александр Радаев, CNews. ВРМ в России: стимулы роста Евгений Самбу, Digital Design. BPM: от простого к сложному. Workflow автоматизация - первый шаг построения корпоративной BPM системы, анализ практического опыта Роман Ткачев, BI Telecom. Опыт реализации пилотных BPM-проектов на платформе Lombardi Teamworks в крупном ритейл банке России Скачать все презентации (архив)

Анатолий Белайчук: BPM интересен бизнесу, у которого "ERP уже есть, а счастья еще нет"

На вопрос CNews ответил Анатолий Белайчук, президент компании "Бизнес-Консоль".

CNews: Как вы расцениваете перспективы BPM в России? Насколько эти проекты интересны бизнесу?

Анатолий Белайчук: Я вижу большую перспективу для BPM в России в роли "усилителя" возможностей корпоративных систем. Внедрение ERP у нас по факту сводится к налаживанию управленческого учета. Это немало, но само по себе не дает конкурентных преимуществ - ни по скорости выхода на рынок, ни по качеству, ни по себестоимости. Нельзя оторваться от конкурентов, используя те же, что и они, "коробочные" решения. А вот комбинация устойчивой корпоративной системы с гибкостью в реальном времени (agility), которую обеспечивает BPM, - это сила! BPM позволяет довести до совершенства, обеспечить устойчивую повторяемость и снизить зависимость от человеческого фактора для тех процессов, в которых вы сильны. BPM интересен бизнесу, у которого "ERP уже есть, а счастья еще нет".

CNews: Есть ли у российских BPM-проектов какие-то специфические особенности?

Анатолий Белайчук: Особенности всего нашего ИТ-рынка - недоинвестированность, консервативность и как следствие недооснащенность. В России мало тратят на ИТ (в пропорции к обороту компании), не любят экспериментировать с новыми технологиями и как следствие оснащенность компаний ERP, CRM и другими системами оставляет желать лучшего. Причем ERP и CRM - это фактически предметы первой необходимости, с BPM дело обстоит еще хуже. В итоге весь российский рынок оказывается меньше рынка Голландии, что делает его неинтересным для вендоров, и в результате некоторые BPMS, которые аналитики относят к лидерам, к нам не попадают. Плюс рынок наш капризен: скажем, в той же Голландии производитель может себе позволить продвигать продукт с англоязычным интерфейсом, а нам подавай переведенный на русский язык. И желательно, чтобы BPMS умела обращаться к 1С, который у нас практически стал стандартом де-факто. С другой стороны, этот барьер дает шанс российским производителям BPMS. Что касается проектов BPM, то тут вот какая особенность: когда заказчику объясняешь, что BPM - это работа без фиксированных требований, возможность вносить изменения в бизнес-процесс так часто, как ему требуется, то он этому рад. Однако когда начинаем обсуждение договора, заказчик ждет "внедрения под ключ" и фиксированной цены. Но послушайте: как может быть постоянное усовершенствование за фиксированную цену?

CNews: К каким рискам стоит быть готовым предприятиям, начинающим внедрение BPM?

Анатолий Белайчук: BPM - это сочетание управленческой методологии с инструментарием BPMS. Устранить разрыв между бизнесом и ИТ, научить их разговаривать на одном языке - замечательная перспектива. Но с точки зрения рисков все не так радужно. Получается, проект BPM сочетает в себе преобразование управления и ИТ-проект: разработка ПО, внедрение, обучение и т.д. Риски и тех, и других известны - не буду их перечислять - а тут они суммируются! Не это ли сложение рисков приводит к тому, что в проектах ERP управленческая составляющая вынужденно сводится к минимуму? Не до реформирования управления, справиться бы с внедрением системы. Но внедрить новую систему и продолжать работать по-старому тоже ведь не имеет смысла. Это возвращает нас к идее BPM как завершения дела, не доведенного до конца в проекте ERP. В проекте BPM с рисками удается справиться, во-первых, потому, что сложность BPMS все же на порядок ниже, чем ERP. А во-вторых, потому, что проект BPM можно и нужно выполнять малыми силами, короткими итерациями, с осязаемым для бизнеса результатом на каждом этапе - такие примеры были представлены на круглом столе. Как учит риск-менеджмент, надо не избегать рисков, а разумно принимать их там, где это оправданно, и это как раз такой случай.

Алексей Будин: Современная BPM система должна уметь давать "быстрый" эффект

На вопросы CNews ответил Алексей Будин, директор компании "Элевайз".

CNews: Как изменилось отношение к BPM в России за последние годы? Каким вы видите дальнейшее развитие этого подхода на отечественном рынке? Какие тренды определяют его развитие?

Алексей Будин: На наших глазах BPM как набор управленческих приемов переходит из стадии прекрасного далека в стадию эффективного настоящего. Данная управленческая методология понятна, проста, эффективна. Одновременно с появлением стабильного интереса к BPM как к методологии появляются и программные инструменты (данный класс программных продуктов носит название BPMS - BPM System), которые позволяют облегчить ее воплощение в жизнь.

Основной тенденцией развития данного направления, на мой взгляд, является переход от описания бизнес-процессов к управлению бизнес-процессами.

Это влечет за собой изменение фокуса интереса заказчиков от инструментов для построения моделей (результатом работы которых зачастую является стопка бумаги) к инструментам, которые позволяют эффективно управлять процессами (под управлением бизнес-процессом я понимаю реализацию механизмов контроля, измерения и улучшения бизнес-процессов).

Еще одним из трендов развития систем класса BPMS является "упрощение" систем от "правильных" к "быстрым и эффективным". Правило Парето (20% действий дают 80% результата) как нельзя лучше подходит для BPM-систем: сделай сначала основное, запусти быстро в работу, измерь, потом улучши. Современная BPMS система, на мой взгляд, должна уметь давать "быстрый" эффект.

CNews: Насколько BPM может быть интересен предприятиям СМБ? К чему им стоит быть готовыми при внедрении BPM - риски, расходы?

Алексей Будин: BPM как управленческая методология крайне интересна средним и малым компаниям в силу того, что им гораздо проще менять свои процессы, чем большим по размеру предприятиям. Зачастую у руля компании находится собственник, у которого есть все потребность, полномочия и желание постоянно улучшать деятельность компании. И с другой стороны, компании должны быть эффективны и не могут позволить себе содержать излишне большой административно-управленческий персонал.

Поэтому системы, которые позволят контролировать, измерять и улучшать деятельность сотрудников компании и компании в целом, будут крайне востребованы на данном рынке.

CNews: Какие критерии стоит учитывать предприятиям СМБ при выборе BPM-решения?

Алексей Будин: Использование BPM системы становится особенно эффективным при интеграции с ERP-системой (или чаще системами) компании.

Распределение обязанностей очень простое: ERP-система содержит факты (или данные), BPMS содержит процессы и в определенных шагах исполняемого процесса обращается к фактам (данным) в ERP-системе.

Понятно, что для тесной интеграции BPMS и ERP-системы должны "дружить" друг с другом. Для более тесной дружбы BPMS должна уметь "разговаривать" в терминах ERP-системы - уметь работать с объектами и справочниками системы напрямую из контекста BPM-системы (именно такой подход мы использовали про проектировании модуля интеграции системы "ELMA: Управление бизнес-процессами" и системы "1С: Предприятие").

Поэтому основными критериями выбора системы, с моей точки зрения, должны быть быстрый эффект от внедрения системы и совместимость с ERP-системой предприятия.

Роман Ткачев: Каждый BPM-проект обязан приносить значимый для компании бизнес-эффект

На вопросы CNews ответил Роман Ткачев, операционный директор BI Telecom.

CNews: Каковы перспективы BPM в России и мире?

Роман Ткачев: Идея BPM заняла прочное место в ИТ-ландшафте предприятий мира. Многие зарубежные компании либо переходят на управление ключевыми бизнес-процессами с использованием BPM-системы, либо планируют это сделать в ближайшее время.

В России также заметен год от года возрастающий интерес к BPM. Этот интерес возникает на основе реального опыта "первопроходцев" - тех компаний, которые уже используют BPM в своей деятельности. К ним можно отнести страховую компанию РОСНО, банк ВТБ24, оператора "Скай Линк" и другие. Считаю, что перспективы для развития BPM в России хорошие, но, как для любой новой технологии, требуется время для понимания ее преимуществ и особенностей.

CNews: К чему должна быть готова компания, начинающая BPM-проект?

Роман Ткачев: Компания должна четко осознать, что BPM-проект не разовая акция, а внедрение процессного подхода, который со временем должен превратиться в постоянно действующую BPM-программу (т.е. цепочку BPM-проектов).

Каждый BPM-проект обязан приносить значимый для компании бизнес-эффект. Поэтому следует очень внимательно выбирать каждый процесс, управление которым переводится на рельсы BPM.

Как любой проект, его необходимо правильно организовать. Специфика BPM заключается в том, что управление проектом должно вестись по методике гибкой, итеративной разработки (Agile). Это критически важно для успеха как локального проекта, так и для BPM-программы в целом.

И еще один технический момент. Надо аккуратно отнестись к подготовке инфраструктуры BPM-системы: я имею в виду серверы для всех контуров, системное ПО, рабочие места пользователей. Очень важно установить соглашение об уровне доступности систем, с которыми BPM-система будет интегрирована.

CNews: Как сделать BPM-проект успешным?

Роман Ткачев: Есть несколько решающих факторов, влияющих на успешность проекта. Это правильно выбранный первый процесс и четко определенные цели, которые сразу после внедрения первого релиза дадут ощутимый бизнес-эффект, желательно, выраженный в денежном эквиваленте.

Команда консультантов/интегратора должна иметь серьезный опыт внедрения BPM-проектов.

Одну из первостепенных ролей играет правильный BPM-инструмент. Lombardi Teamworks - лидер этого сегмента в мире, кроме того, имеется значительный опыт внедрения системы в России.

На этапе выбора инструмента и компании-интегратора обязательно просите всех претендентов реализовать небольшой пилотный проект для вашего процесса или его части.

К моменту эксплуатации созданного процессного приложения необходимо выстроить контролируемый процесс внесения изменений в систему. Каждое изменение должно быть направлено на совершенствование процесса в целом.

CNews: Какие риски несут в себе BPM-проекты и как их избежать?

Роман Ткачев: На этапе сбора требований надо быть готовыми к их изменению, неточной формулировке, недостатку данных. Для этого, в частности, применяется гибкая, итеративная разработка. Непонимание процессного подхода, возможностей и принципов работы BPM-платформы преодолевается обучением и демонстрационными примерами.

В процессе разработки и тестирования могут возникать требования, не влияющие на ключевые бизнес-цели проекта, поэтому особое значение приобретает их изначально четкая формулировка и приоритезация требований в соответствии с целями.

Подготовка рабочих мест и остальной инфраструктуры должна осуществляться параллельно с разработкой, чтобы не подвергать риску проект к моменту эксплуатации.

Таким образом, минимизировать риски можно не только хорошим BPM-продуктом, но и подбором команды, которая умеет его внедрять.