В Приморском крае создан Центр телефонного обслуживания населения

Компании "Норбит" и "Служба 516" завершили разработку Центра телефонного обслуживания (ЦТО) граждан и организаций Приморского края. Приморский ЦТО, который начал свою работу 9 ноября, функционирует на основе программного решения "Норбит", реализованного на базе системы Microsoft Dynamics CRM, и предназначен для предоставления информации о деятельности и государственных услугах территориальных органов исполнительной власти. "Служба 516" в рамках функционирования Приморского ЦТО оказывает услуги полнофункционального аутсорсингового контакт-центра, говорится в сообщении "Норбит".

Как отметил Владимир Вертоградов, коммерческий директор компании "Норбит": "Создание ЦТО направлено на повышение прозрачности и эффективности деятельности органов исполнительной власти и призвано наладить активное взаимодействие государственных структур и населения Приморья. ЦТО позволит не только оперативно и квалифицированно отвечать на запросы населения по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, но и проводить разносторонний анализ обращений и их интенсивности в целях повышения качества услуг".

Проект создания Приморского ЦТО был реализован в сжатые сроки. На внедрение и настройку ПО "Норбит", подготовку операторов контакт-центра и создание информационно-справочной базы государственных услуг ушло меньше 2 недель.

В настоящее время ЦТО работает круглосуточно - с 20:00 до 8:00 по местному времени в дежурном режиме. Программная платформа ЦТО позволяет автоматически создавать абонентские карточки и фиксировать всю историю работы с абонентом, включая сбор и обработку статистических данных по обращениям граждан. До конца текущего года краевая администрация планирует расширить возможности ЦТО, и, помимо предоставления справочных услуг, операторы Центра смогут переадресовывать вызовы в соответствующие органы исполнительной власти.

По информации "Норбит", Центр телефонного обслуживания граждан и организаций Приморского края функционирует в точном соответствии требованиям к региональным ЦТО, одобренным протоколом Правительственной комиссии от 30 июня 2009 г. N 90.