Служба технической поддержки "Летограф" начала работать в Сети

Служба технической поддержки "Летограф" завершила автоматизацию процессов сбора и обработки заявок с помощью решения "Летограф. HelpDesk".

Теперь обращения принимаются не только по телефону и электронной почте, но и на сайте support.letograf.ru. Эксплуатация системы позволит повысить качество обслуживания клиентов, а также эффективность работы сотрудников службы технической поддержки "Летограф".

Заявки, поступившие по телефону или электронной почте, также регистрируются в системе. Каждая заявка получает уникальный идентификационный номер и статус "Критическая", "Серьезная" или "Незначительная". Зная идентификационный номер заявки, пользователь может осуществлять контроль хода ее обработки, вести переписку с сотрудниками службы технической поддержки "Летограф" в ее контексте, получить ответ на вопрос или решение проблемы, подтвердить закрытие заявки и оставить отзыв.