"Инфосистемы Джет" автоматизировала процессы поддержки ИТ-услуг для "Детского мира"

Компания "Инфосистемы Джет" сообщает об успешном завершении проекта по автоматизации процессов поддержки ИТ-услуг группы компаний "Детский мир". Специалисты компании "Инфосистемы Джет" разработали и внедрили систему автоматизации процессов управления инцидентами, работами и конфигурациями.

Реализация данного проекта позволила группе компаний "Детский мир" решить задачу унификации процессов ИТ и повышения эффективности их работы в условиях географической распределенности объектов управления. При этом были учтены особенности в предоставлении одинаковых ИТ-услуг разным бизнес-подразделениям.

На этапе обследования специалисты компании "Инфосистемы Джет" зафиксировали текущую ролевую модель службы Help Desk, а также описали текущую деятельность в рамках процессов ИТ.

В рамках проектирования были разработаны регламенты и методические материалы по процессам управления инцидентами, работами и конфигурациями. Были разработаны метрики процессов, которые позволяют оценивать эффективность и качество работы ИТ-службы - в разработанных регламентах выделены роли, определены и разграничены зоны ответственности ИТ-специалистов.