Опубликованы новые скриншоты из консольных версий футбольного симулятора FIFA 10 от Electronic Arts. Напомним, что на полках магазинов игра появится 2 октября для всех целевых платформ одновременно.Впервые в серии FIFA официально появится российский футбольный чемпионат. Чемпионат России по футболу является последним крупным чемпионатом, до этого не входившим в серию EA SPORTS FIFA, и его включение делает игру полноценным отражением состояния современного мирового футбола.Отныне игроки смогут управлять футболистами всех клубов, входящих в Росгосстрах Чемпионат России и побороться за победу своей любимой команды. Акинфеев и братья Березуцкие, Данни и Семак, Малафеев и Анюков, а также другие звезды российского футбола окажутся на виртуальном футбольном поле.

Фирма "1С" сообщает, что в разработке находится новый проект студии Tripwire Interactive "Red Orchestra 2: Герои Сталинграда". Сиквел популярного шутера создается авторами оригинальной игры специально для фирмы "1С", выступающей международным издателем проекта."Red Orchestra 2: Герои Сталинграда" отсылает к одному из самых важных и масштабных сражений великой войны — Сталинградской битве и связанным с ней операциям как советских, так и германских войск в период с июля 1942 года по февраль 1943 года.В игре будут доступны две одиночные кампании: игроки смогут сражаться не только на стороне СССР, но и за Германию. Навыки и способности, приобретенные и усовершенствованные в одиночной игре, можно применить в многопользовательских онлайн-сражениях. Некоторые миссии будут предназначены для совместного прохождения двух игроков."Red Orchestra 2: Герои Сталинграда" создается на графическом движке Unreal Engine 3. Современные технологии позволяют представить абсолютно новое воплощение геймплея, который приобрел немало поклонников после выхода оригинальной Red Orchestra: Ostfront 41-45, и к тому же разнообразить его множеством дополнительных возможностей. Преображенный игровой интерфейс позволит новичкам без труда освоить механику управления. Пристальное внимание к деталям обеспечит невероятный реализм происходящего на поле боя.Дата релиза и другие подробности выхода проекта "Red Orchestra 2: Герои Сталинграда" будут объявлены дополнительно.Еще скриншоты в галерее.

Релиз ролевой игры Dragon Age: Origins не состоится 20 октября, как было объявлено ранее. Согласно обновленной информации, выход игры в Северной Америке назначен на 3 ноября, а в Европе игра появится 6 ноября. Первоначально Dragon Age: Origins посетит платформы РС и Xbox 360, а чуть позже порадует владельцев PlayStation 3.Напомним, что работает над проектом BioWare, а выпустит компания Electronic Arts.Dragon Age - это новая ролевая игра, действие которой происходит в огромном фэнтези-мире, созданном BioWare.Вас ждут невероятные приключения в королевстве Ферелден - исследуйте поля сражений, древние леса и таинственные города, поднимитесь в заброшенную башню волшебника и спуститесь в чертоги гномов, но будьте осторожны: магия портит человека, а гномы страшны не только в бою, но и в борьбе за власть. Этот мир - настоящий, как и наш, только в нем правит волшебство, и целую страну можно завоевать хитростью и упорством.У игры Dragon Age увлекательный сюжет. Ваши действия влияют на судьбу целого мира и множества персонажей в отдельности. Главный герой может заводить друзей, крутить романы или использовать своих спутников в корыстных целях. Вам предстоит изучить могущественные заклинания, сразиться с ужасными чудовищами и бросить вызов сильным мирам сего.Скриншоты из игры в галерее.

Российская железнодорожная монополия подвела первые итоги пилотной эксплуатации новой услуги - электронной регистрации билетов на поезда дальнего следования. С 1 июня по 31 июля ею воспользовались 8 тыс. 476 человек, при этом они купили почти 15 тыс. билетов на 8 поездов, участвующих в проекте.

Как рассказали CNews в пресс-службе РЖД, выводы относительно целесообразности введения услуги электронной регистрации на других направлениях будут сделаны в сентябре, когда будут более подробно проанализированы итоги пилотного проекта. Но уже сейчас можно сказать, что электронные билеты пользуются спросом: они составляют 25% от всех билетов, проданных через интернет на задействованные в проекте поезда. Тем не менее, доля электронных билетов в общем объеме перевозок пока ничтожна (для сравнения, за июль этого года на все поезда дальнего следования было продано 15,3 млн билетов).

Аналитики, в свою очередь, пока не спешат предрекать скорое распространение электронных билетов. "Прогнозировать их дальнейшую судьбу сложно, все зависит от политики и стратегии РЖД, - отметил для CNews Антон Ворыхалов, старший аналитик IKS-Consulting. - Даже несмотря на вроде бы положительные итоги первых продаж, предсказать, какое решение они примут дальше, невозможно".

Напомним, что продажа билетов по технологии удаленной регистрации была открыта 25 мая. Первые пассажиры совершили поездку по электронному билету 1 июня этого года. В пилотном проекте задействованы пять поездов, курсирующих между Москвой и Санкт-Петербургом (поезда N55/56, 23/24, 3/4, 159/160, 165/166), а также по маршрутам Москва-Нижний Новгород-Москва (N 61/62, 119/120) и Москва-Казань-Москва (N49/50). На подготовку нормативно-технологической базы и программного обеспечения для запуска этого проекта РЖД потребовалось полгода.

Рынок железнодорожных билетов, продаваемых через интернет, Россия

Источник: IKS-Consulting, 10 августа 2009 г.

Услуга электронной регистрации билета подразумевает, что пассажиру не нужно оформлять и даже распечатывать бланк билета, а сесть в поезд он может, предъявив проводнику одно лишь удостоверение личности. При этом проводник получает на руки список всех пассажиров за 1 час до начала посадки на поезд. В тестовой эксплуатации эта услуга была весь 2008 г. - на поезде N 23/24 "Юность" сообщением Санкт-Петербург-Москва-Санкт-Петербург.

Отметим, что электронный билет все-таки придется оформить как обычный бумажный в том случае, если нужно сдать его или изменить условия поездки. Кроме того, электронные билеты не выдаются на проезд детей в возрасте до 5 лет, не занимающих места в поезде.

Введение "полноценных" электронных билетов - покупаемых через интернет и не требующих оформления бланка - стала развитием проекта РЖД по продаже проездных документов через интернет. По данным пресс-службы компании, за 7 месяцев этого года через сайт rzd.ru было оформлено около 1,2 млн билетов на поезда дальнего следования. Еще ранее было обнародовано количество всех билетов (включая пригородные поезда), проданных через интернет за 1-е полугодие - 1,3 млн штук.

По свежим оценкам IKS-Consulting, в 2009 г. число всех проданных через интернет ж/д билетов достигнет 3,16 млн штук - на 263% выше аналогичного показателя 2008 г. К 2012 г. планируется увеличение этой цифры почти до 13 млн, при этом доля интернет-продаж билетов на поезда дальнего следования вырастет с 2,5% в 2009 г. до 9,5%. Предыдущий прогноз IKS был скорректирован: "Изначально проникновение интернет-продаж по итогам 2009 г. оценивалось в 2,4%, сейчас - в 2,5%, - комментирует для CNews Антон Ворыхалов. - Кроме того, предполагалось, что по итогам этого года через интернет будет продано 3,4 млн ж/д билетов, но сейчас этот показатель снижен до 3,15 млн билетов, то есть примерно на 7%". Ворыхалов объясняет это сокращением общего объема пассажирских перевозок на 10%, о чем на днях отчиталась РЖД.

Отметим также, что билеты, купленные в интернете, можно оформить в специальных кассах на вокзалах либо самостоятельно распечатать там же через транзакционные терминалы самообслуживания (ТТС). С помощью ТТС можно также прямо на месте купить билеты на поезда дальнего следования. По статистике РЖД, за 7 месяцев этого года через такие терминалы было получено более 870 тыс. 245 билетов. Из них непосредственно на ТТС оплачено по банковским картам 143,3 тыс. билетов, получено ранее заказанных и оплаченных через интернет - 726,9 тыс. билетов. Большой объем оформленных документов приходится на летние месяцы. Так, в июне на ТТС оформлено 202,3 тыс. билетов, в июле - 252,5 тыс. билетов.

Напомним, что ТТС начали устанавливать в октябре 2008 г. В феврале их число достигло 45. В настоящее время ТТС работают на Ленинградском, Ярославском, Белорусском, Казанском, Рижском, Киевском, Курском, Павелецком вокзалах Москвы, в Московском железнодорожном агентстве, на Московском, Ладожском, Витебском вокзалах Санкт-Петербурга и в Санкт-Петербургском железнодорожном агентстве.

Рынок домашнего Интернета в РФ за последнее полугодие вырос в два раза. Согласно исследованию Фонда "Общественное мнение" (ФОМ) и аналитического центра REAL-IT, россияне заплатили провайдерам 1 миллиард долларов - столько же, сколько за весь 2008 год. 16 процентов общей суммы, или 173 миллиона долларов, приходится на Москву. Тем не менее рост был достигнут прежде всего за счет проникновения провайдеров в регионы - территориальное расширение смогло компенсировать даже снижение тарифов.

В среднем российские пользователи платят за домашний Интернет 500 рублей в месяц. Только 10 процентов юзеров отдают провайдерам 800 рублей в месяц. 22 процента пользуются тарифными планами за 300 рублей. Но цены в регионах весьма различаются: так, если в Магаданской области ежемесячно за доступ к Интернету пользователи платят в среднем 1030 рублей, что является максимальным показателем по стране, то в Архангельской области этот показатель минимален и составляет всего 326 рублей. В Москве и Санкт-Петербурге плата за доступ к Сети в месяц составляет 516 рублей и 461 рубль соответственно.

На долю широкополосного доступа (ШПД) к Интернету в стране приходится 69 процентов подключений (в том числе 41 процент - выделенная линия и 28 процентов - ADSL). Число абонентов домашнего широкополосного доступа в Интернет в июне нынешнего года достигло 9,534 млн человек по сравнению с 9,436 млн человек в мае текущего года. Об этом говорится в аналитическом отчете Advanced Communications & Media.

По мнению экспертов, если на московском рынке ценовых войн не ожидается, поскольку он уже поделен, то на региональном в ближайшее время развернется серьезная борьба за абонентов.

В конце 2008 года и первой половине 2009 года были попытки некоторых игроков регионального рынка спровоцировать ценовые войны ради быстрого набора абонентской базы. Те компании, которые попытались таким образом увеличить свое присутствие, столкнулись с серьезными проблемами. В регионах за счет традиционно более низких скоростей Интернет и раньше находился не на высоком уровне. Попытки же обрушить цены еще ниже приводят к существенным финансовым проблемам и, как следствие, к проблемам с качеством услуг. Сейчас региональные провайдеры намерены работать в другом направлении - они в полтора-два раза увеличивают скорости при сохранении прежних цен. Например, в Перми стоимость тарифа со скоростью доступа до 1 Мбит/с составляет от 200 до 350 рублей.

Тем не менее такого бурного роста рынка, как в предыдущие годы, эксперты не ожидают. По прогнозам IKS-Consulting, число домашних пользователей фиксированного ШПД вырастет по итогам 2009 года на 34 процента и составит порядка 12 миллионов человек, притом что по итогам 2008 года динамика роста абонентской базы российских операторов была на уровне 68 процентов.

Согласно новым данным ФОМ, среди горожан старше 12 лет ежесуточно в Интернет выходит почти четверть (23 процента, или 21,5 миллиона человек), раз в неделю - 35 процентов (31,9 миллиона человек), раз в месяц - 40 процентов (37,4 миллиона). Установлено также, что наиболее востребованными ресурсами Интернета, к которым большинству горожан приходится обращаться хотя бы раз в месяц, являются новостные сервисы - их используют 63 процента опрошенных. На втором месте поисковики (48 процентов), на третьем - медиаресурсы, предлагающие скачивание или просмотр аудио и видео (47 и 42 процента соответственно). В ФОМ отмечают большой потенциал электронной торговли: только 16 процентов покупали товары в интернет-магазинах.

Интернет становится значимой коммуникационной площадкой, отмечают эксперты ФОМ. 79 процентов пользователей общаются друг с другом в Сети, наиболее часто - посредством электронной почты (53 процента) и социальных сетей (43 процента).

В глобальном плане для рунетчиков Всемирная сеть является одним из самых значимых источников информации, становясь в один ряд с телевидением. Среди суточной аудитории Интернета большая часть предпочитает в качестве источника информации именно Интернет (79 процентов) телевидению (76 процентов). Среди всех горожан Интернет пока на четвертом месте (28 процентов), первые три - за ТВ, прессой и информацией, получаемой от родственников и друзей.

Что касается перспектив дальнейшего проникновения Интернета, то только около 8 процентов потенциальной аудитории планируют начать им пользоваться в течение года. Самым главным препятствием в данном случае оказываются финансовые проблемы. По данным ФОМ, 54 процента россиян в возрасте от 12 лет и старше никогда в своей жизни не пользовались Интернетом.

Андрей Евпланов

Компания Mail.Ru объявила о том, что на проекте "Карты@Mail.Ru" появились подробные карты Ростова-на-Дону и Краснодара. Жители этих городов теперь могут также получать актуальную информацию о пробках на дорогах.

Информация о пробках доступна не только в пределах упомянутых городов, но и по всей территории Ростовской области и Краснодарского края. Смотреть ее можно на maps.mail.ru и в мобильных приложениях "Карты@Mail.Ru" для Windows Mobile и Symbian.

Кроме того, на проекте "Карты@Mail.Ru" (как в веб-, так и мобильной версиях) появилась самая подробная в Рунете карта побережья Черного моря (речь идет о Новороссийске, Геленджике, Сочи и Туапсе) - c точностью до дома в центре городов и до нумерации внутри квартала на остальной территории.

Четыре крупнейших звукозаписывающих лейбла - Sony, Warner, Universal и EMI - совместно заканчивают разрабатывать новый формат цифровой музыки.

Новый формат под названием CDX будет запущен в ноябре 2009 г., сообщает NME. Ожидается, что он поможет увеличить интерес пользователей к покупке музыкальных альбомов через интернет.

По словам представителя одного из лейблов, изначально компании предлагали компании Apple разработать CDX совместно, но та отказалась. Теперь владельцы музыкального онлайн-магазина iTunes создают собственный формат под кодовым именем Cocktail.

Межрегиональные компании (МРК) "Связьинвеста" "Северо-Западный Телеком" (СЗТ) и "Сибирьтелеком" исполнили предписания Федеральной антимонопольной службы (ФАС), установив "справедливые условия доступа и использования абонентской линии при организации услуг широкополосного доступа в интернет по технологии xDSL". Об этом говорится в официальном сообщении ведомства.

Принятые меры были направлены на "восстановление конкурентных условий" на региональных рынках широкополосного доступа. В частности, "Сибирьтелеком" была признана злоупотребившей доминирующим положением на рынке услуг xDSL. Исходя из анализа затрат и прибыли компании от оказания данного вида услуг, ведомство предписало "Сибирьтелекому" снизить монопольно высокие цены за подключение интернет-доступа в 11 раз (с 2200 до 200 руб.) и ежемесячную плату более чем в 2 раза (с 250 до 110 руб.).

Исходя из сообщения ФАС не ясно, о каком тарифном плане "Сибирьтелекома" идет речь. Представители управления контроля ФАС на транспорте и в отрасли связи от комментариев отказались, а пресс-служба "Сибирьтелекома" оказалась не доступна для комментариев. На сайте оператора никакой информации о тарифных планах для физических лиц не представлено.

"Сибирьтелекому" предписано снизить цены за подключение интернет-доступа в 11 раз (с 2200 до 200 руб.) и ежемесячную плату более чем в 2 раза (с 250 до 110 руб.)

Как прокомментировал эксперт J&P по рынку ШПД Григорий Бецков, "в регионах МРК являются ведущими игроками на местных рынках интернет-доступа, занимая на них долю от 30 до 80%. То, что МРК зачастую пользуются своим монопольным положением и завышают цены - факт". Однако, по его словам, в данном случае не совсем понятно, каким образом снижение цен "Сибирьтелекомом" положительно скажется на конкурирующих компаниях. По данным J&P, в Сибири работают такие крупные интернет-провайдеры как "Эр-Телеком", "Новотелеком", "Томск-телесети", "Мультирегион", "Сибирские сети". Их тарифы на безлимитный доступ значительно выше, чем упомянутые 110 и даже 250 руб. "Сибирьтелекома".

В официальном заявлении ФАС начальник управления контроля транспорта и связи ведомства Константин Сеничкин заявил: "Мы полагаем, что альтернативные провайдеры, получив возможность оказывать услуги доступа к сети интернет на недискриминационных условиях, соответственно понизят тарифы для абонентов, что будет способствовать повышению доступности услуг доступа к сети интернет и снижению "цифрового неравенства" регионов".

На Северо-Западе у другой МРК (СЗТ) тарифы на безлимитный доступ в интернет для физических лиц также низки относительно других операторов. Даже после недавнего повышения цен абонентская плата для безлимитного подключения со скоростью 4 Мб/с осталась равна 270 руб., при том, что крупнейшие альтернативные провайдеры предлагают соизмеримые скорости за 450-500 руб.

"Для СЗТ интернет-доступ является дополнительной услугой по отношению к телефонии, стоимость обслуживания абонентской интернет-линии компания закладывает в телефонию, и за счет этого получает возможность предлагать более низкие тарифы. Их однозначно можно назвать заниженными", - говорит генеральный директор консалтингового агентства iPipl Дмитрий Петров. Правда, в заявлении ФАС сказано, что в части установления тарифов действия "Северо-Западного Телекома" признаны обоснованными.

Тем не менее, и к СЗТ у ФАС нашлись претензии, тоже по части злоупотребления монопольным положением. Как выяснилось, компания требовала нотариального заверения подписи абонента при согласовании обращения альтернативного оператора об организации на абонентских линиях СЗТ услуг доступа к интернету с использованием технологии xDSL.

Эти требования, по мнению Дмитрия Петрова, представляли собой направленный саботаж в отношении одного из петербургских провайдеров - компании "Веб Плас". Напомним, что образованный в 1996 г. "Веб Плас" стал первым питерским интернет-провайдером и первым же запустил свой ADSL-проект. Однако он был вынужден пользоваться по соответствующей договоренности городской кабельной инфраструктурой СЗТ (точнее, тогдашней ее дочки ПТС).

До 2006 г. "Веб Плас" был крупнейшим петербургским ADSL-провайдером, однако после вывода на рынок ADSL-проекта СЗТ компания быстро сдала позиции. По состоянию на начало лета 2009 г. у СЗТ была порядка 300 тыс. ADSL-абонентов, а у "Веб Пласа" - не более 50 тыс. (точные цифры компания не раскрывает). При этом представители "Вэб Плас" неоднократно объясняли отставание роста абонентской базы от конкурента монопольным положением СЗТ.

На сегодняшний день эффективное представительство в Сети - один из главных факторов успеха практически любого бизнеса. Уровень проникновения интернета в России с каждым годом растет. В крупных же городах Сеть давно стала доминирующим средством поиска как деловой, так и частной информации, данных о компаниях, товарах и услугах. Развивается рынок электронной коммерции - согласно оценкам UsabilityLab, его рост составляет более 50% в год. В интернете "рынок продавца" превращается в "рынок покупателя", точнее - пользователя, который выбирает лучшее из множества предложений. Конкуренция за посетителей очень высока. Рекламные бюджеты коммерческих сайтов в несколько раз превышают расходы на их разработку. В контекстной рекламе разыгрываются целые баталии за первые места в списке рекламных ссылок. Из-за этого стоимость привлечения одного пользователя становится сопоставимой с доходами, которые можно получить от него. При этом средний процент потери посетителей на первой же странице сайта остается неоправданно высоким.

Кризис усугубляет эту тенденцию. Открывается много новых бизнесов в Сети: они требуют гораздо меньше затрат, чем оффлайн-проекты. Интернет становится все более привлекательным для крупного, уже состоявшегося бизнеса, стремящегося сократить издержки в текущей экономической ситуации. В частности, в Сеть уходят крупнейшие розничные сети. С другой стороны, кризис влияет также и на рост малого бизнеса в интернете: стало больше бизнесменов-одиночек и коммерческих проектов, которые создали и поддерживают 2-3 человека.

Меняется и поведение пользователей. Покупатель становится более экономным, более разборчивым и требовательным к сервису. Если раньше пользователи готовы были терпеть неудобства интерфейса, то теперь они просто уходят с сайта, если на нем неудачно расположен поиск, слишком много полей для регистрации, не видно кнопки "Купить" и т.д. Прежде чем заказать какой-либо товар или услугу, посетители тщательно мониторят интернет в поисках наиболее выгодного предложения. Если на одном сайте их что-то не устраивает, они закрывают страницу, не проведя на ней и 5 секунд, и идут на следующую вкладку.

Если раньше главная маркетинговая задача владельцев интернет-магазинов заключалась в том, чтобы "захватить" первые места в выдаче поисковых систем с целью попасть в зону внимания максимального количества посетителей и привлечь их на свой сайт, то теперь им также нужен эффективный инструмент удержания пользователя на ресурсе. В этой борьбе значение интерфейса велико как никогда. Если сайт неудобен или не внушает доверия, компания будет терять клиентов. В такой ситуации на помощь приходят юзабилити-инструменты, направленные на улучшение пользовательских качеств программных продуктов, позволяющие обеспечить лояльность клиента за счет удобства и понятности интерфейса веб-сайта.

Основы юзабилити

Главный постулат юзабилити - отталкиваться не от собственных задач, а от задач пользователя. Дисциплина существует именно для того, чтобы преодолеть разрыв между разработчиками и целевой аудиторией. По сути, в любом взаимодействии с программным обеспечением между нами и нашими целями встает интерфейс, который помогает или мешает в их достижении. Сегодня мы все чаще взаимодействуем с машинами, заменяющими клиентские службы компаний. Поэтому интерфейс должен выполнять задачи клиентской службы: делать все, чтобы клиент был доволен.

Главный постулат юзабилити - отталкиваться не от собственных задач, а от задач пользователя

Юзабилити включает множество услуг: проектирование интерфейсов, исследования (наблюдения за деятельностью пользователей в их естественной среде), экспертиза, тестирование, интервью, анкетирование, создание базовых контекстных сценариев, создание диаграммы пользовательской активности, синтез персонажей, макетирование, создание интерактивных прототипов, стилевых руководств и стандартов и пр. Основными направлениями можно считать исследование и анализ аудитории, проектирование интерфейсов, юзабилити-тестирование.

Исследование пользователей дает достоверную информацию об аудитории. В его рамках не только анализируются "безличные" параметры - социально-демографические характеристики (пол, возраст, опыт работы с интернетом), но и создаются "портреты" пользователей, включающие задачи, которые они обычно решают при помощи исследуемого продукта. А также один из важнейших параметров - условия, в которых они взаимодействуют с продуктом. Все это важно учитывать при проектировании интерфейсов. Например, в одном из проектов исследования пользователей стояла задача понять, почему при оплате телефонов через платежные терминалы люди неохотно пользуются такой функцией, как "Личный кабинет". Оказалось, что не учтена область применения интерфейса: человек находится в общественном месте, когда платит через терминал, и хочет оставаться анонимным.

Проектирование интерфейсов. Разрабатывая интерфейс, важно не просто соблюдать стандарты, а четко представлять, что пользователи будут делать на той или иной странице сайта. Навигация, содержание, дизайн должны служить одной цели - помочь посетителю решить свою задачу. Если навигационные панели отвлекают пользователя от цели, то интерфейсы неэффективны, и с такой навигацией нужно что-то делать. Например, что должно происходить на странице интернет-магазина после того, как пользователь нажал на кнопку "Купить"? Это зависит от бизнес-целей владельца ресурса. Если нужно, чтобы пользователь набрал как можно больше товаров в корзину, то следует оставить его на странице каталога, указав только, что "товар добавлен в корзину". Если же специфика интернет-магазина такова, что много продуктов здесь не покупают (крупная бытовая техника, мебель), то лучше перевести его в корзину, чтобы пользователь сконцентрировался на выбранном товаре и уже ничего не могло отвлечь его от покупки.

В качестве примера неэффективного интерфейса можно привести сайт одного из интернет-магазинов, на котором после нажатия кнопки "Купить" пользователь перенаправлялся на страницу, где, наряду с товаром, который он выбрал, были представлены и другие продукты магазина. Многих пользователей это сбивало с толку - они начинали переходить на другие вкладки и в результате не совершали покупку.

Юзабилити-тестирование позволяет посмотреть на сайт глазами посетителя и осуществляется с привлечением конечных пользователей. Сделать это несложно. Необходимо найти людей, соответствующих критериям целевой аудитории, посадить их за компьютер, дать задания, которые они должны выполнить на сайте. И внимательно наблюдать за тем, как они справляются с этими заданиями, фиксируя проблемы, с которыми они сталкиваются. В ходе юзабилити-тестирования обращается внимание на то, что делает пользователь, а не на то, что он говорит, идет наблюдение за его поведением.

Для повышения точности и объективности исследования в процессе профессионального юзабилити-тестирования используется специальное оборудование, позволяющее фиксировать все физические реакции пользователя, возникающие во время взаимодействия с продуктом. Например, eye-tracking-устройство, с помощью которого можно регистрировать движения глаз, позволяет точно узнать, куда и в какой момент смотрит посетитель, на что обращает наибольшее внимание, а чего не замечает вовсе. Обладая такими сведениями, можно расположить значимые элементы интерфейса в поле зрения пользователя, и процент совершенных на сайте действий увеличится.

Например, на одном из сайтов знакомств было проведено тестирование формы регистрации, поскольку было замечено, что на этом этапе происходит наибольший процент потери посетителей. В ходе исследования выяснилось, что пользователи неверно заполняют регистрационную форму: некоторые выбирают логин, который уже занят кем-то, другие выбирают пароль, который система считает недопустимым, поскольку в нем должны обязательно использоваться цифры наряду с буквами. Проблема не в том, что на сайте не даны подсказки по заполнению формы - они, безусловно, есть. Но пользователи не читают подсказки к полям формы, расположенные справа. Они даже не смотрят на них. Поэтому, столкнувшись с проблемой, они пробуют зарегистрироваться еще пару раз и уходят. Разработчикам и владельцам сайтов важно понимать, что пользователь вряд ли будет добиваться результата, если он уверен, что подобных сервисов много и можно найти более простой и удобный вариант.

По словам ведущего специалиста по разработке интерфейса ПО Usethics Александра Белышкина, рынок исследований значительно более развит за рубежом. Там есть сложившийся спрос на такие услуги, понимание отдачи от юзабилити-тестирований и других исследований по изучению взаимодействия пользователя с продуктом. Выход большинства решений предваряет не одно юзабилити-тестирование, а часто целая серия. На фоне этого уже сложившегося стандарта и постоянного спроса на независимые исследования, бурно развивается бизнес компаний, специализирующихся на юзабилити-тестированиях. В России же рынок юзабилити-исследований находится в зачаточном состоянии. Однако и здесь в последнее время все большее количество средних и крупных компаний предусматривают оценки пользовательских интерфейсов в рамках своих бизнес-процессов, либо создавая соответствующие внутренние отделы, либо обращаясь за помощью к специализированным компаниям.

В секторе услуг по проектированию интерфейсов картина совсем иная. Если на Западе юзабилити-компании их практически не предоставляют, сосредотачиваясь на исследованиях, то в России на эти услуги приходится большая часть оборота юзабилити-предприятий. При этом уровень самих интерфейсов на Западе значительно выше. Причины такого феномена, по мнению Александра Белышкина, исторические. Отрасль юзабилити на Западе формировалась одновременно с развитием софтверной индустрии, и проблемам пользователей там изначально уделялось большое внимание. Стандарты интерфейсов и основные правила юзабилити были сформированы в недрах софтверных компаний и даже преподавались программистам. В России же традиционно уделялось большое внимание разработке сложных алгоритмов, решению масштабных вычислительных задач, а потребности пользователя оставались на заднем плане. Интерес к улучшению интерфейсов в нашей стране зачастую связан с необходимостью конкурировать с ПО иностранного производства.

Стандарты

В сфере юзабилити существует целый набор стандартов, декларирующий практически все этапы процессов и формы представления отчетности - ISO серий 9241, 13714, 13407, 10075 и др. Рассмотрим некоторые наиболее полезные, с точки зрения игроков рынка.

ISO 9241-11, по словам Артема Кузнецова, независимого юзабилити-консультанта, эксперта по проектированию пользовательских интерфейсов Uexpert, дает определение юзабилити и описывает основные критерии оптимизации интерфейсов - эффективность, продуктивность и удовлетворенность пользователя. В стандарте ISO 9241-10 хорошо описываются принципы разработки диалога между человеком и компьютером. ISO 13407определяет четыре базовых принципа проектирования взаимодействия человека и ПК. В дополнение к нему есть стандарт ISO TR 18529, который дает структурированный и формализованный список процессов проектирования пользовательских интерфейсов. ISO 16982определяет методы, которые можно применять при проектировании. ISO/IEC FDIS 9126 рассматривает юзабилити как один из критериев качества продукта и дает примеры метрик.

Также существуют стандарты для результатов работы юзабилити-специалистов, такие как ANSI/INCITS-354 Common Industry Format (CIF), описывающий форму отчета о юзабилити-тестировании. При проектировании пользовательских интерфейсов для людей с ограниченными возможностями применяется стандарт ISO DTS 16071 и Section 508 of the Rehabilitation Act.

Кроме того, стандартами де-факто стали пользовательские интерфейсы программных платформ - Microsoft Windows, Apple MacOS, iPhone, Symbian, различные метасреды типа Java с ее библиотеками реализации интерфейса. Часть этих стандартов представлена в соответствующих документах - Styleguides. Также в проектах могут использоваться отраслевые стандарты или дизайнерские guidelines.

Рынок

Несмотря на то, что активному применению дисциплины юзабилити уже больше 10 лет, мировой рынок находится в начальной фазе развития. По оценкам генерального директора UIDesign Group Платона Днепропетровского, примерно 50-70% разработчиков и заказчиков ИТ-систем в мире знают о существовании дисциплины. При этом используют в своей работе юзабилити-практики (или заказывают их на стороне) только 20-25% из них. Российский рынок отстает от мирового примерно на 5-10 лет. Объем мирового рынка эксперты сегодня оценивают в 800-900 млн долл., отечественного - около 5 млн долл.

Активному применению дисциплины юзабилити уже больше 10 лет

Основными игроками мирового рынка юзабилити являются Ideo, Frog Design, Cooper Interactions (детище Алана Купера, известного автора методик и книг), NNGroup (Дональд Норман и Якоб Нильсен), ряд компаний, которые входят в UXalliance - международный альянс юзабилити-компаний, английская Serco, немецкая SirValUse, американская User Centric, интернациональные исследовательские сети, такие как Human Factors International, и др. В России последние 2-3 года основную долю рынка стабильно удерживают 3 компании: Usethics, Usabilitylab и UIDesign Group. По оценкам самих игроков, каждая компания имеет около 20-30%.

Заказчиками юзабилити-услуг выступают предприятия, имеющие серьезные информационные системы обеспечения деятельности, для которых критична эффективность работы каждого пользователя. Это могут быть системы документооборота, банковские продукты, страховые ИС. А также компании-владельцы потребительских продуктов с большим трафиком, где увеличение удобства даже для нескольких процентов пользователей, не говоря уже о десятках, заметно отражается на финансовых показателях. Это телекоммуникационные компании (интерфейсы мобильных приложений), информационные и платежные киоски (например, оплата мобильной связи), крупные интернет-порталы (туризм, поиск работы, интернет-магазины).

Поставщиков услуг, основанных на информационных и телекоммуникационных технологиях, можно выделить в отдельную категорию. Львиная доля в этом сегменте приходится на операторов связи - по словам игроков рынка, сегодня все операторы уделяют большое внимание юзабилити своих услуг. В последнее время повысился спрос со стороны банков, так как развивается интернет-банкинг, и авиакомпаний, продающих билеты через интернет. Постоянными заказчиками юзабилити-услуг являются разработчики коробочного ПО. Такие компании заказывают и исследования, и проектирование интерфейса. Большинство из них продают свои продукты на западных рынках, характеризующихся высоким уровнем конкуренции. Заказчики программных продуктов и сайтов рассматривают юзабилити как инструмент управления разработчиками, позволяющий, например, представить будущий программный продукт в виде интерактивного прототипа, детально описывающего интерфейс. Такие компании интересует прежде всего проектирование интерфейса, иногда - тестирование и разработка.

Крупными заказчиками являются, например, Microsoft, Google, SAP, отдельно можно отметить глобальные компании уровня Intel, Volkswagen или Bosch, которые проводят worldwide-проекты в разных странах, направленные на аудит и оптимизацию интерфейсов продуктов, распространенных по всему миру, и т.д. В России юзабилити-услуги заказывают в основном крупные и средние компании - например, "Вымпелком", "Яндекс", "1С".

Проектирование услуг и опыта взаимодействия

По наблюдениям экспертов, кризис замедлил развитие рынка юзабилити. Наиболее заметные тенденции - ушла заметная часть стартапов, клиенты стали более взвешенно подходить к подготовке заказов юзабилити-услуг - точнее и менее формально определять свои требования, произошло еще большее смещение их спроса в сторону проектирования, создания решений, а не тестирования существующих. Бюджеты на юзабилити сократились в среднем на 20-30%.

Однако в ближайшей перспективе игроки рынка ожидают его интенсивного роста. Платон Днепропетровский среди возможных тенденций развития отмечает выход дисциплины в другие отрасли - например, это может быть создание телевизионных интерфейсов, юзабилити-гаджетов, промышленного оборудования и т.д. По его мнению, методики проектирования пользовательских интерфейсов прекрасно подходят для проектирования услуг (так называемый service design). Важный тренд - комплексный подход к интерфейсу, с точки зрения общего впечатления, которое получает пользователь, опыта, приобретаемого им в ходе взаимодействия с продуктом или услугой. Эта концепция User Experience или "Опыт взаимодействия". Она оценивает не сумму отдельных характеристик, а продукт в целом. Соответствующая дисциплина называется "Проектирование опыта взаимодействия".

Интересным направлением развития услуг по проектированию интерфейсов, по мнению Александра Белышкина, может стать формирование рынка генподряда, как, например, в строительстве. Юзабилити-компания может брать на себя обязательства от разработки проекта интерфейса до реализации продукта, контролировать разработчиков, дизайнеров, составителей тексов и других специалистов, обеспечивая качество результатов. Крупными заказчиками здесь могут стать госструкутуры, которые, по словам г-на Белышкина, проявляют все больший интерес к юзабилити-услугам именно с точки зрения разработки детального проекта, позволяющего представить будущий продукт, и последующего контроля разработчиков.

Ольга Зайцева

Publicis Groupe SA согласилась на приобретение Razorfish, агентства интернет-рекламы, принадлежащего компании Microsoft.

Сумма сделки составит около $530 млн, сообщает TechCrunch.

Razorfish присоединилось к Microsoft в 2007 г. в рамках поглощения компании Aquantive за $6 млрд. В рамках этой сделки софтверный гигант завладел также рекламным агентством Atlas и сетью онлайн-рекламы DrivePM.

Ожидается, что за приобретение Razorfish французская рекламная компания Publicis Groupe заплатит наличными и собственными акциями. Также в рамках сделки компании (Publicis Groupe и Microsoft) заключат "стратегический альянс".

Корпорация IBM сообщила о заключении 7-летнего соглашения на поставку услуг стратегического ИТ-аутсорсинга S-OIL, третьей по величине нефтяной компании в Южной Корее. Контракт заключен с целью поддержки агрессивного плана роста бизнеса S-OIL при одновременном значительном сокращении расходов путем уменьшения инвестиций в ИТ-инфраструктуру и внутрикорпоративный процесс технического обслуживания.

IBM будет предоставлять S-OIL полный спектр аутсорсинговых услуг в таких ключевых ИТ-областях, таких как выполнение и управление приложениями, эксплуатация и обслуживание серверов, устройств хранения данных и сетей, поддержка пользователей и услуги восстановления систем и данных в аварийных ситуациях.

Кроме того, в рамках соглашения будет создан центр Value Creation Center, призванный обеспечивать получение S-OIL экономической выгоды от использования квалифицированных кадров, исследовательских ресурсов и возможностей отраслевого консалтинга IBM в сочетании со знанием S-OIL специфики своей отрасли и конъюнктуры профильного рынка. Деятельность центра VCC, штат которого составят сотрудники обеих компаний, будет направлена на достижение S-OIL конкурентного преимущества путем внедрения инноваций и согласования стратегий развития бизнеса и технологий.

Соглашение между IBM и S-OIL было подписано в марте 2009 г. По условиям соглашения, оплата услуг будет осуществляться по мере их предоставления IBM.

Компания Intersoft Lab, поставщик хранилищ данных и BPM-систем, завершила первый этап создания BPM-системы в "Газэнергопромбанке" - участнике группы "Газпром".

BPM-проект был запущен в августе 2008 г. На основе хранилища данных "Контур" версии 3.х в банке начали создание комплексной BPM-системы для автоматизации ряда процессов управления эффективностью, в первую очередь - выпуска полного пакета отчетности для "Банка России". Были выполнены внедрение хранилища на СУБД Oracle Database 10g, интеграция с автоматизированной банковской системой "Кворум". В результате были консолидированы данные бухгалтерского учета по клиентам, лицевым счетам, остаткам и оборотам лицевых счетов, бухгалтерским проводкам, которые отражают результаты деятельности головного офиса и 19-ти филиалов банка. Затем проектная команда выполнила настройку выпуска 15-ти форм отчетности (25% от общего числа) для "Банка России", которые составляют на основе данных бухгалтерского учета.

На следующем этапе проекта в хранилище будут консолидированы данные о договорах, которые фиксируются с помощью специализированных бэк-офисных учетных систем. Этот этап сбора данных позволит автоматизировать дополнительно 15 форм отчетности для "Банка России", число автоматизированных форм составит 30.

В результате работ в 2009-2011 гг. банк планирует автоматизировать более 60-ти форм отчетности для Банка России. В долгосрочной перспективе на базе BPM-системы планируется вести и другие процессы управления эффективностью: управление административно-хозяйственными расходами, управленческий учет, управление доходностью и др.

Компании GMCS и IT-Box сообщили о завершении проекта по развитию автоматизированной системы управления дистрибуцией "Фирменного Торгового Дома Царицыно". "ФТД Царицыно" входит в состав группы компаний "Царицыно", специализирующейся на производстве и реализации мясных изделий и осуществляющей поставку продукции в России и СНГ.

Основной задачей проекта стало создание единого информационного пространства с централизованной системой управления и единым центром ответственности на базе Microsoft Dynamics AX. Ранее созданный комплекс автоматизации для работы распределительного центра состоял из нескольких интегрированных информационных систем, в рамках которого Microsoft Dynamics AX решала задачи оперативного управления складом. В 2008 г. начался процесс реорганизации бизнеса "ФТД Царицыно", что потребовало пересмотра действующей автоматизированной системы управления.

По словам Сергея Котова, ИТ-директора "ФТД Царицыно", эксперимент по привлечению на проект двух консалтинговых компаний был вызван необходимостью снизить возможные риски проекта и получить гарантированный результат. "Думаю, такой подход оправдал себя. В результате проекта мы получили информационную систему управления, полностью удовлетворяющую нашим потребностям на текущий момент. По уровню автоматизации управления складской комплекс "Царицыно" на сегодняшний день не имеет аналогов, что дает нашей компании серьезное конкурентное преимущество".

В настоящее время обновленная автоматизированная система управления складским комплексом "ФТД Царицыно" эксплуатируется в рабочем режиме и на полных объемах реализуемых товаров, а это более 700 видов наименований продукции. Планируется, что в дальнейшем в единой системе управления заказчика на базе Microsoft Dynamics AX будут решены задачи прогнозного планирования и ценообразования.

Владельцы бруклинской сети коффеен Naidre's ввели запрет на использование ноутбуков и доступ к бесплатному WiFi в своих заведениях в определенные часы. Такое решение объясняется тем, что многие пользователи охотно сидят за своими лэптопами и при этом практически ничего покупают.

В частности, "зависать" в Интернете запрещается с 11 до 14 часов в будние дни и с 10 до 15 часов в выходные, то есть когда основная масса потенциальных посетителей может посетить кафе. В обращениях, которые расклеены по стенам Naidre's, администрация заведения просит любителей бесплатного Интернета не занимать места тех, кто пришел в кафе поесть. Исключение делается лишь для тех клиентов, которые уже заказали обед или ланч и решили скрасить трапезу чтением свежих новостей в онлайне.

Naidre's - не единственная сеть кафе, страдающая от наплыва желающих посидеть пару часов в Интернете, заплатив за чашечку кофе - похожие проблемы испытывают и другие заведения, предоставляющие своим посетителям бесплатный WiFi.

Антон Благовещенский

Группа компаний "Инталев" автоматизирует систему бюджетного планирования и управленческого учета в Raimbek Bottlers - одном из крупнейших на казахстанском рынке производителей соков.

"Перед финансовым управлением компании были поставлены новые стратегические и операционные задачи. Существовавшая система уже не удовлетворяла требованиям интенсивно меняющейся бизнес-среды. Поэтому было принято решение об автоматизации системы учета, которая рассматривалась нами как один из основных инструментов для достижения поставленных целей", - комментирует генеральный директор Raimbek Bottlers Рустем Сыздыков. Выбор компании "Инталев" в качестве исполнителя проекта объясняется тем, что подсистема бухгалтерского учета в Raimbek Bottlers реализована на платформе "1С:Предприятие", что обеспечивает хорошую интегрируемость с программой "Инталев: Корпоративные финансы", разработанной специально для этой платформы. Кроме того, для заказчика было важно, что программный продукт "Инталев" универсален и обладает широким функционалом.

Проект в Raimbek Bottlers стартовал в октябре 2008 г. В январе 2009 г. была запущена в опытную эксплуатацию функциональная область "Бюджетное планирование", в рамках которой сотрудники компании прошли обучение методологии бюджетного управления, был реализован бизнес-процесс по формированию годового бюджета с использованием механизма консолидации управленческой отчетности. Была создана схема формирования полной себестоимости товаров и готовой продукции (для этой цели было настроено порядка 80 распределений накладных расходов). Также была написана подробная инструкция для пользователей автоматизированной системы управления финансами и проведено обучение сотрудников работе с программным продуктом "Инталев: Корпоративный менеджмент".

Бывший директор Сепычевской средней школы Александр Поносов, ранее обвинявшийся в компьютерном пиратстве, подал в Верещагинский районный суд Пермского края иск о возмещении морального вреда. Сумма иска составляет 300 тыс. руб. Кроме того, Поносов настаивает, чтобы прокурор принес ему официальные извинения, сообщает РБК.

Напомним, 23 июля 2009 г. суд принял решение выплатить Поносову в качестве компенсации материального ущерба 75 тыс. руб. В эту сумму вошли услуги адвоката, транспортные и почтовые расходы.

Иск о возмещении морального вреда и публичных извинениях учителю пришлось подавать отдельно, поскольку эти вопросы решаются в области гражданского судопроизводства.