Что сдерживает бум SaaS в России. Мнения экспертов

Популярность предоставления ПО как услуги во всем мире постоянно растет. Использование модели SaaS позволяет малым предприятиям получать услуги, доступные крупным компаниям за меньшие деньги. По прогнозам мировых аналитических агентств, к 2011 году ожидается бум SaaS и увеличение рынка практически вдвое с 23% до 45%, при этом, согласно прогнозам, 25% нового ПО для бизнеса будет продаваться по модели SaaS.

Практически все игроки рынка SaaS демонстрировали в 2009 году существенный рост, в большей степени за счет новых подписок на ПО. Емкость мирового рынка достаточно велика - по-прежнему более половины потенциальных пользователей недостаточно информированы о преимуществах модели SaaS.

Тем не менее, опасения заказчиков относительно сервисной модели предоставления ПО за год снизились в два-три раза, что дает возможность построения позитивных прогнозов развития рынка SaaS. Уже сейчас 50% крупных компаний в мире пользуются ПО как услугой.

Однако в России существует своя специфика. В первую очередь, это недостаточное понимание бизнесом выгод, слабое доверие к провайдеру, опасения в безопасности данных, отсутствие широкополосного доступа во многих регионах страны, сложности интеграции, также присутствуют сомнения в гибкости SaaS-решений.

Антон Салов, руководитель отдела корпоративных интернет-решений Softline, считает, что российский рынок SaaS находится на стадии формирования и выделяет следующие его особенности: в первую очередь - отсутствие крупных игроков на рынке, по его словам, а данный момент большинство крупных проектов находятся в стадии стартапов. Г-н Салов полагает, что в России существует большой спрос на project management, но рынок сформируется только, когда на него придут серьезные игроки.

Читать далее

Дмитрий Коростелев: Многие SaaS-компании еще не созрели для выхода на российский рынок

На вопросы CNews ответил Дмитрий Коростелев, технический директор SaaS Workflow Systems.

CNews: Что сдерживает распространение SaaS в России?

Дмитрий Коростелев: Одним из главных правил SaaS компаний является ориентация на локальный рынок в начале своего развития. Многие из них еще не созрели для выхода на российский рынок и поэтому предложений SaaS продуктов значительно меньше, чем на западе.

Читать далее

Евгений Остапенко: Российский бизнес недооценивает все преимущества SaaS

На вопросы CNews ответил Евгений Остапенко, коммерческий директор компании e-Style Telecom.

CNews: Насколько интересны продукты SaaS российскому бизнесу?

Евгений Остапенко: Первые признаки SaaS появились в России в 2006 году. Уже тогда некоторые интернет-провайдеры запустили новые сервисы, которые по бизнес - модели подходили под концепцию SaaS. Более выражено SaaS в России стал проявляться в 2008-2009 года, но как ни странно широкого и массового применения не получил до сих пор.

Читать далее

Руководитель хостингового бизнеса Microsoft в России Инна Ожогина в интервью CNewsTV выразила удовлетворение выходом на рынок двух крупных игроков - "Софткей" и Softline. По ее словам, "ситуация с недостатком предложения на рынке сейчас меняется, крупнейшие партнеры Microsoft вышли на рынок. И с их комплексным подходом и маркетинговыми возможностями, я уверена, ситуация со знаниями о SaaS-решениях и с доступностью этих решений для конечных потребителей изменится".

Антон Салов также отмечает наличие проблем с недорогой и надежной связью, в целом, в этом плане российский рынок отстают от мирового на три-пять лет. Кроме того, в России практически нет возможности получения мультивендорных услуг - у нас либо моновендоры, либо простые реселлеры. Одной из важных особенностей отечественного рынка является также копирование западных сервисов без учета потребностей рынка. Отечественные клиенты полны опасений, зачастую они просто не понимают, почему они должны использовать SaaS и как они могут это сделать. Порой российские клиенты даже не знают, что уже используют SaaS, многие, опасаясь за безопасность своих данных, боятся говорить, что пользуются SaaS. Г-н Салов также выделяет тенденцию к использованию пробных заказов. Российские клиенты также опасаются банкротства поставщика и испытывают проблемы с доверием к нему.

Критерии, по которым российский клиент выбирает SaaS, в общем, схожи с мировыми - для нас также важен бренд, цена, гарантии доступности. Помимо этого, покупка программного обеспечения по требованию в России - это обязательное соответствие ФЗ-152 (Закон о персональных данных), необходимость русскоязычной поддержки. Российские клиенты также очень чувствительны к наличию бумажного договора. По словам г-на Салова, наиболее популярны у российских клиентов следующие дополнительные услуги: миграция данных, интеграция сервисов в ИТ-инфраструктуру, кастомизация, мобильный доступ, возможность резервного копирования к себе на диск и круглосуточная русскоязычная техническая поддержка.

Владимир Дрожжинов, председатель правления Центра компетенции по электронному правительству, выделяет следующие драйверы развития ИТ-аутсорсинга: желание снизить издержки на ИТ - 26%, автоматизация предприятий -17,3%, изменение технологий управления, 17,3%, кадры- 14,8%, кризис в экономике -8,6%.

Владимир Дрожжинов также среди факторов, препятствующих развитию рынка SaaS в России, выделяет отсутствие стандартов, непрозрачность рынка и влияние экономического кризиса.

Проблемы доверия

Решение проблемы доверия к провайдеру предложил Николай Легкодимов, старший менеджер ISACA Russia. По его словам, сертификация компании по стандарту SAS70 позволяет быть уверенным в ее надежности. Поставщики услуг, сертифицированные по стандарту SAS70, - это, как правило, компании, предоставляющие услуги ЦОД, ASP и SaaS, бухгалтерские услуги и т.д. По факту, SAS70 - независимый операционный аудит, включающий в себя оценку контрольных мер, принимаемых организацией - поставщиком услуг.

Одной из важных мер, позволяющих организации-клиенту быть спокойной за свои данные, остается договор, заключаемый с провайдером. Павел Шинкаренко, генеральный директор Сенешаль Нейман, отмечает следующие юридические особенности SaaS-соглашений в России: применение SaaS-модели распространения ПО в России никак не нарушает положений действующего законодательства, договору SaaS всегда должно сопутствовать лицензионное соглашение, размер роялти, при его наличии, должен быть четко прописан для избежания конфликтной ситуации с НДС, в случае же предоставления за плату услуг хостинга, в том числе и виртуального, необходимо получение лицензии. При определении ответственности провайдера действуют более жесткие пределы ответственности, чем те, что установлены для лицензионных соглашений. SaaS-провайдер несет ответственность за доступность сервиса, за сохранность конфиденциальной информации, за соблюдение законодательства в части персональных данных, за контент клиента.

Облачные вычисления

Популярность облачных вычислений постоянно растет. По данным Forrester, прогнозируется дальнейшее увеличение использования облачных вычислений с 25% в настоящее время до 45% к 2012 году. По мнению Дмитрия Мартынова, советника по платформенной стратегии Microsoft, будущее за стратегией Software+Services. Гибридная модель подразумевает как использование локального ПО, так и получение сервисов через интернет. Microsoft предоставляет сервисы и производит продукты, а также имеет технологию, которая позволяет мигрировать в облако и обратно. В идеале, все продукты должны работать в гибридном режиме. В качестве такого примера г-н Мартынов представил Microsoft Exchange Server - программный продукт для обмена сообщениями и совместной работы. Этот сервис доступен во всех возможных формах и на различных устройствах. Он также отметил, что почти все ведущие решения Microsoft поддерживают модель SaaS.

По словам Инны Ожогиной, интерес к концепции SaaS в России и мире связан с тенденцией к минимизации капитальных затрат. Компания Microsoft полна оптимизма относительно перспектив SaaS в России, поскольку ИТ-инфраструктура крупных городов постоянно улучшается, сейчас в городах-миллионниках, по данным Microsoft, проникновение SaaS составляет 20%. Кризис увеличил в России интерес к модели SaaS. Инна Ожогина так описывает портрет потребителя услуг SaaS: как правило, это небольшая компания, имеющая до 100 пользователей, не обладающая специальным оборудованием и квалифицированным ИТ-персоналом.

По данным Microsoft, порядка 70% предприятий СМБ понимают, что у их конкурентов больше возможностей благодаря использованию более серьезных ИТ-решений. Клиенты SaaS, в подавляющем большинстве, чувствительные к цене решений, мало того, порядка 68% предприятий в России сейчас пользуются нелегальным ПО. Использование ПО по модели SaaS позволяет таким предприятиям получать те же услуги без капитальных вложений. Кроме того, 68% клиентов хотели бы покупать все услуги у одного поставщика. Тем не менее, большинство потенциальных покупателе недостаточно осведомлены об услуге: порядка 57% руководителей не знают, что такое SaaS. Microsoft предлагает различные модели покупки ИТ-решения по модели SaaS: у телеком-оператора, у хостинг-провайдера (всего в России около 200 сертифицированных сервис-провайдеров), у своего партнера.

Поставщики решений

О принципах предоставления SaaS-услуг в России рассказал Андрей Мовшин, руководитель отдела управления проектами "Софткей". Компания видит в качестве своих клиентов предприятия среднего и малого бизнеса. Клиенты платят небольшую ежемесячную плату, имеют доступ к ПО из любой точки мира, могут управлять услугами в любой момент, получают все бухгалтерские документы из одного источника.

На данный момент портал позволяет решать многие бизнес-задачи, наиболее востребованная из которых - управление бизнес-проектами, также клиенты могут получить услуги по управлению продажами (CRM), рукрутинга и работы с кадрами, MS Exchange решения и корпоративный портал. Список услуг постоянно расширяется.

Платформы

О платформе Axxerion, предоставляющей компаниям "доступную по цене и легкую в использованию среду", рассказал Дмитрий Коростелев, технический директор SaaS Workflow Systems. Создание проекта базировалось на принципах multitenancy, open source и модели непрерывных инноваций (частота обновления - раз в две недели). Ключевые свойства продукта - настраиваемость, управление правами доступа, high end workflow engine. Платформа применяется для множества решений, в том числе часто используется для CRM-решений, управления контактами, резервирования, управления договорами, проектами, недвижимостью, персоналом и так далее.

О платформе Cyscom рассказал Валерий Гущин, директор по связи ИТСК. Платформа ориентирована на Microsoft и позволят получать ПО, как услугу. Также провайдеры, работающие на этой платформе могут предлагать клиентам, так называемые, "частные облака" - private clouds, которые могут быть установлены на серверах заказчика или на собственных внешних дата-центрах.

Услуги

В ногу со временем идет компания "Доктор Веб", предлагающая антивирус как услугу. По словам Ирины Смирновой, менеджера отдела маркетинга проекта Dr. Web AV-Desk, с выпуском в мае 2007 года интернет-сервиса Dr.Web AV-Desk на рынке ИТ-услуг в России появился новый сегмент - услуги антивирусной и антиспам-защиты для бизнеса.

По данным, приведенным Ириной Смирновой, кризис существенно сказался на состоянии антивирусной защиты - примерно в 20% компаний сокращения затронули системных администраторов, а у 7% респондентов были сокращены все специалисты по системному администрированию. Использование антивируса как услуги, позволяет предприятиям, минимизировавшим расходы на персонал, чувствовать себя по-прежнему защищенными.

Гибкое лицензирование дает возможность дополнительной экономии. Получение антивируса по SaaS-модели позволяет минимизировать технические риски, снизить простои, повысить эффективность труда персонала, сократить расходы на интернет и сэкономить на покупке серверного оборудования и ПО. На данный момент услугу "Антивирус Dr.Web" предлагают более 200 российских и зарубежных интернет-провайдеров. В основном подписчики услуги - домашние пользователи. Однако, как считает Ирина Смирнова, с выходом новой версии интернет-сервиса в конце февраля 2010 года число бизнес-пользователей будет постоянно расти.

Проекты

Об использовании SaaS в авиации рассказал Олег Лещенко, заместитель директора по ИТ SkyExpress. В компании была внедрена ERP-система по модели SaaS. Развертывание системы заняло всего две недели, а уже через два месяца компания смогла открыть регистрацию на сайте.

По мнению Олега Лещенко, для low cost - это идеальный вариант. Типовое внедрение стоило всего несколько десятков тысяч долларов плюс затраты на дополнительную разработку и телекоммуникации. Г-н Лещенко выделяет следующие плюсы использования SaaS - поддержка работоспособности находится в ответственности поставщика, что ведет к уменьшению затрат, данные надежно защищены, в целом это позволяет говорить о наличии гарантии производительности.

К минусам г-н Лещенко относит безальтернативность, по его словам, на рынке немного других поставщиков аналогичных решений, что приводит к привязанности компании к своему поставщику. Резюмируя, г-н Лещенко отметил, что SaaS для авиации - единственная возможность, и другого пути нет, что для России, что для мировой авиации.

Марина Мякишева / CNews

Дмитрий Коростелев: Многие SaaS-компании еще не созрели для выхода на российский рынок

На вопросы CNews ответил Дмитрий Коростелев, технический директор SaaS Workflow Systems.

CNews: Насколько интересны продукты SaaS российскому бизнесу?

Дмитрий Коростелев: Любой бизнес, находящийся в конкурентной среде, заинтересован в снижении расходов. SaaS - это не просто другой вид программных продуктов и outsourcing функций, а другая бизнес-модель взаимодействия вендор - партнер - клиент. Эта бизнес модель позволяет в разы сократить издержки. Руководители, которые хорошо представляют основные компоненты стоимости владения и эксплуатации ПО, а также долговременные скрытые риски (переходы на новые major версии в будущем, совместимость с оборудованием и программным обеспечением), не испытывают комплексов по отношению к SaaS.

CNews: Кто в первую очередь сможет использовать ПО как сервис?

Дмитрий Коростелев: Скорее всего, российский рынок в том или ином виде повторит практику западных стран. Малые и средние компании станут использовать SaaS продукты в качестве основных информационных систем предприятия, а крупные компании будут решать с их помощью более узкие бизнес задачи.

CNews: Что сдерживает распространение SaaS в России?

Дмитрий Коростелев: Одним из главных правил SaaS компаний является ориентация на локальный рынок в начале своего развития. Многие из них еще не созрели для выхода на российский рынок и поэтому предложений SaaS продуктов значительно меньше, чем на западе. Также существует мнение, что SaaS-сервисы являются обычными веб-сайтами со слабыми возможностями настройки под нужды клиента. Сервисы так называемого четвертого уровня являются настраиваемыми и позволяют адаптировать сервис под специфические потребности клиентов.

CNews: Какое ПО российский заказчик хотел бы получать как сервис?

Дмитрий Коростелев: Мне кажется, что российский заказчик принципиально мало отличается от западного. Если говорить о бизнес-приложениях, то так же, как и на западе, сначала будут пользоваться спросом уже традиционные для SaaS продукты - groupware, CRM, управление проектами. Позже рынок будет проявлять интерес к сервисам с более широким функционалом и инструментами workflow.

Евгений Остапенко: Российский бизнес недооценивает все преимущества SaaS

На вопросы CNews ответил Евгений Остапенко, коммерческий директор компании e-Style Telecom.

CNews: Насколько интересны продукты SaaS российскому бизнесу?

Евгений Остапенко: Первые признаки SaaS появились в России в 2006 году. Уже тогда некоторые интернет-провайдеры запустили новые сервисы, которые по бизнес - модели подходили под концепцию SaaS. Более выражено SaaS в России стал проявляться в 2008-2009 года, но как ни странно широкого и массового применения не получил до сих пор. Российский бизнес еще не полностью понимает, либо недооценивает все преимущества данной концепции, о которых хочется упомянуть. Прежде всего это отсутствие на начальном этапе больших финансовых затрат, таких как покупка дорогостоящего серверного оборудования, приобретение лицензионного ПО, отсутствие затрат на разработку и внедрение, квалифицированный ИТ-персонал, концентрация на профильном бизнесе, снижение необходимости инвестиций в неосновные фонды.

За последний год ситуация начала меняться. Компании стали фокусироваться на профильном бизнесе, который приносит гораздо большую прибыль при минимальных затратах времени, и передавать часть непрофильных задач профессионалам.

CNews: Кто в первую очередь сможет использовать ПО как сервис?

Евгений Остапенко: В первую очередь это интересно владельцам собственных компаний, представителям малого, среднего и крупного бизнеса. Главное преимущество использования ПО как сервиса - получение надежного защищенного решения с высококвалифицированной технической поддержкой, с минимальным сроком его развертывания (в течение 10 минут), не вкладывая огромных финансовых затрат на построение, администрирование. Не нужно ломать голову над созданием, внедрением и обслуживанием, когда есть готовые решения.

CNews: Что сдерживает распространение SaaS в России?

Евгений Остапенко: Распространение SaaS в России, на мой взгляд, сдерживают две вещи. Первая - наша простая "русская душа", мы хотим получить "быстрые деньги", что отличается от западной модели, где идет расчет на годы вперед.

Вторая проблема заключается в том, что российские потребители некорректно оценивают стоимость решения и не могут адекватно оценить расходы на внедрение.

Если полностью учитывать все расходы по организации нового решения (традиционной покупки, установки и обслуживания сервиса) и расходы по модели SaaS, можно выявить, что более эффективно работать по SaaS, поскольку это обеспечивает предсказуемость результатов (знаете, что покупаете уже готовое решение, а не комплектующее и оборудование с которым необходимо много работать), автоматическое обновление софта (без дополнительных затрат со стороны пользователя) и возможность изменения объема услуг в любой момент времени и на любом этапе.

С другой стороны, компании охотнее передают бизнес-функции на управление сторонним организациям и это, в первую очередь, касается второстепенных процессов, способствующих развитию бизнеса в целом.

CNews: Какое ПО российский заказчик хотел бы получать как сервис?

Евгений Остапенко: Судя по спросу, который мы наблюдаем на примере обращений в нашу компанию за последний год, наиболее востребованы решения для оптимизации бизнеса и повышения эффективности корпоративной работы, такие как Бизнес - почта (на базе ПО Exchange Server), корпоративные порталы SharePoint, Office Communications Server, CRM, терминальные решения (возможность удаленного доступа через терминал к офисным пакетам, а также программе "1С").