"Казкоммерцбанк" внедряет новую программу лояльности с помощью Welcome XLS 7.0

Компания Welcome Real-time, разработчик инновационных решений для программ лояльности, объявила о том, что "Казкоммерцбанк" (ККБ), крупный банк Казахстана, выбрал решение Welcome XLS 7.0 для обеспечения работы программы лояльности в масштабе всего банка.

ККБ нуждался в инновационном решении для обеспечения работы программ лояльности, которое бы помогло банку стимулировать лояльность существующих клиентов и привлекать потенциальных. Решение Welcome XLS 7.0 уже использовалось в ККБ для реализации программы лояльности для владельцев дебетовых и кредитных карт. Однако банк испытывал потребность в расширении программы для поощрения клиентов, использующих дополнительные услуги и продукты банка. За счет этого ККБ рассчитывает получить возможность видеть единую картину пользовательской активности и иметь дополнительные сведения об их предпочтениях, что, в свою очередь, поможет увеличить сопутствующие продажи дополнительных услуг, удовлетворяющих запросам клиентов, и обеспечить более персонализированный подход в рамках программ лояльности, говорится в сообщении Welcome Real-time.

Новую программу лояльности, внедряемую в масштабе всего банка, планируется запустить в сентябре 2010 г. Программа направлена на стимуляцию использования интернет-банка "Домашний банк". Клиенты ККБ будут получать бонусы за транзакции, проведенные посредством "Домашнего банка", включающие проверку баланса, осуществление платежей, открытие счетов и подписку на другие услуги ККБ, например, страхование или инвестиционные программы. Клиенты банка смогут проверять наличие бонусных баллов посредством многих каналов, таких как веб-сайт "Домашнего банка", банкоматы и отделения банка, и будут иметь возможность использовать бонусы для расплаты на местах - в офисах продаж участников программы.

"Предоставление новых инновационных услуг является приоритетом нашего банка и помогает нам укреплять отношения с существующими клиентами и привлекать новых, - утверждает Ермек Шамуратов, управляющий директор "Казкоммерцбанка". - Начиная масштабную программу лояльности при содействии с Welcome Real-time, мы не только получим возможность поощрять наших клиентов и предлагать им персонализированные услуги, но и сможем обеспечить сопутствующие продажи дополнительных услуг банка - это является критическим преимуществом в обеспечении роста доходности. Имея опыт сотрудничества с Welcome Real-time при внедрении успешной программы лояльности для держателей платежных карт, мы сделали логический шаг к расширению существующей системы и будем использовать возможности решения Welcome XLS для масштабной программы лояльности".