Регистрация на авиарейсы через интернет набирает популярность в России

Согласно результатам анкетирования пассажиров в аэропорту "Домодедово", проведенного компанией SITA совместно с журналом Air Transport World, самостоятельная регистрация становится все более популярной: 33,9% пассажиров, знающих о наличии данной услуги, предпочли зарегистрироваться на рейс самостоятельно.

Данные обзора, в который аэропорт "Домодедово" включается второй год подряд, свидетельствуют: спрос на услуги самостоятельной регистрации вырос с 1,8% в 2008 г. до 11,8% в 2009 г. При этом отмечен значительный рост регистрации через интернет - на ее долю приходится 9,2%. Исследование основывается на детальном изучении предпочтений репрезентативной выборки из 232 млн пассажиров в шести самых загруженных международных аэропортах: "Хартсфилд-Джексон" (Атланта), "Мумбай Интернешнл" (Бомбей), "Шарль де Голль" (Париж), "Домодедово" (Москва), "Сан-Пауло Гуарульюс" (Бразилия) и аэропорт им. О.Р. Тамбо (Йоханнесбург).

Согласно исследованию, основными причинами отказа от самостоятельной регистрации стали: необходимость регистрации багажа (29,6%), предпочтение человеческого общения машинному интерфейсу (23,9%), отсутствие очереди у стойки регистрации (15,1%). Так, среди пассажиров "Домодедово", отсутствие очереди у стойки стало основной причиной отказа от использования услуги самостоятельной регистрации, говорится в отчете SITA.

Данный обзор также позволил выявить потенциал роста онлайн-бронирования на российском рынке и одновременно незначительное падение популярности этой услуги среди респондентов: процент пассажиров "Домодедово", бронирующих билеты через интернет, в 2009 г. снизился до 25,6% против 29,1% в 2008 г. При этом "Домодедово" демонстрирует самый низкий уровень онлайн-бронирования среди включенных в обзор аэропортов, средний показатель по которым составил 63,7%.

Как отмечается, это может быть связано с низкой осведомленностью значительной части респондентов: 36,8% утверждали, что для их рейса услуга онлайн-бронирования была недоступна, а 3,1% не были уверены в ее наличии. Неуверенность повлияла даже на тех пассажиров, которые знали о наличии онлайн-бронирования. Так, использование этой услуги сократилось с 51% в 2008 г. до 42,6% в 2009 г. Немаловажно и то, что 59,5% респондентов заявили также и об отсутствии услуги самостоятельной регистрации на их рейс.

"Технологии саморегистрации в России находятся пока на ранней стадии развития, но потенциал роста в этой сфере очевиден. Пассажиры, впервые зарегистрировавшись на рейс самостоятельно, планируют и дальше использовать новые возможности. Российской авиатранспортной отрасли необходимо развиваться в этом направлении. Ведь уже сейчас мы наблюдаем положительные тенденции роста популярности регистрации через интернет, - говорит Илья Буркин, директор по продажам SITA в России и странах СНГ. - Пассажиры открыты для новых технологий, и нам необходимо разработать эффективные способы подачи информации о преимуществах, которые они дают. Например, 32% пассажиров "Домодедово" предпочли электронные посадочные талоны традиционным бумажным, что подтверждает перспективность работы в этом направлении".

В независимом анкетировании, проводившемся в апреле-июне 2009 г., приняли участие пассажиры более 80 национальностей, воспользовавшиеся услугами свыше 100 авиакомпаний.