"Национальные информационные технологии" Казахстана прошли аудит по стандарту ISO 20000

ИТ-компания Казахстана "Национальные информационные технологии" (НИТ) и компания "Ай-Теко" сообщили об успешном завершении проекта по созданию Центра поддержки НИТ и приведению его деятельности в соответствие с международным стандартом ISO/IEC 20000-1:2005.

Компания BSI провела сертификационный аудит деятельности Центра поддержки Service Desk НИТ на соответствие требованиям международного стандарта ISO/IEC 20000-1:2005 Information Technology - Service Management ("Информационные технологии - Управление услугами"). Подтвержденное в ходе аудита соответствие Центра поддержки требованиям ISO/IEC 20000-1:2005 обеспечивает высокое и стабильное качество услуг, а также свидетельствует о реализации передовых практик в управлении ИТ-сервисами НИТ. В настоящее время НИТ является единственной компанией в республике Казахстан, имеющей сертификат соответствия этому международному стандарту, говорится в сообщении "Ай-Теко".

Центр поддержки НИТ был создан в марте 2009 г. Он пришел на смену нескольким существовавшим до этого в компании диспетчерским службам, ориентированным на обслуживание различных организаций. На сегодняшний день Центр поддержки является единым окном, обеспечивающим взаимодействие специалистов НИТ и внешних пользователей. Создание Центра поддержки и внедрение системы управления ИТ-сервисами (СУИС) выполнялось при консалтинговой поддержке компании "Ай-Теко".

"Государственный уровень задач, возложенных на наших заказчиков, предъявляет высокие требования к качеству ИТ-сервисов, которые они используют. Внедрение ISO/IEC 20000-1:2005 обеспечит эффективную работу сервисов, управляемость и прозрачность бизнес-процессов, позволит продемонстрировать и оценить профессионализм нашей компании", - отметил Калкен Утепов, заместитель председателя правления АО НИТ.

"Консультанты "Ай-Теко" с самого начала принимали участие в создании Центра поддержки. Мы провели тренинги, обследование и совместно разработали планы работ. Последующее участие заключалось в предоставлении консультаций и оценке результатов. Большую часть работ специалисты АО "НИТ" выполнили самостоятельно. В этом мы видим залог успешного развития СУИС в будущем", - сказал Андрей Плюснин, заместитель начальника отдела анализа и стратегии управления ИТ компании "Ай-Теко".