"Крок" автоматизировал ИТ-деятельность ТВЭЛ

Компания "Крок" завершила проект по построению процессов управления ИТ и внедрению системы автоматизации ИТ-деятельности в компании ТВЭЛ, входящей в состав интегрированной компании "Атомэнергопром". Результатом проекта стало регламентирование, оптимизация и автоматизация деятельности ИТ-подразделений заказчика в рамках процессов управления инцидентами и конфигурациями. Создание единой базы данных всех обращений пользователей и базы данных конфигурационных единиц позволило повысить качество регистрации и учета обращений пользователей и объектов ИТ-инфраструктуры, говорится в сообщении "Крок".

"Перед нами стояла задача регламентировать и оптимизировать деятельность ИТ-подразделений в рамках процессов управления инцидентами и конфигурациями, в том числе, организовать единую точку контакта для обращений пользователей нашей компании без потери качества предоставления ИТ-услуг. Реализация данного проекта позволила нам продвинуться к достижению поставленных целей и повысить эффективность управления ИТ-услугами за счет организации их точного учета и поэтапного планирования деятельности", - сообщила Ольга Журавская, заместитель исполнительного директора Дирекции информационных технологий ТВЭЛ.

"Для нас этот проект стал возможностью получить новый опыт - впервые специалистами "Крок" в рамках проекта по внедрению HP Service Manager 7 была развернута и интегрирована в общее решение система Altiris Client Management Suite компании Symantec, позволяющая администраторам ТВЭЛ удаленно и централизованно управлять важнейшими ресурсами территориально-распределенного предприятия, сохраняя при этом высокий уровень безопасности, поддержки и управления", - отметил Георгий Ованесян, руководитель направления консалтинга по ITIL/ITSM и аутсорсинга компании "Крок".

"Проект выполнен на базе HP Service Manager 7.01. Доступ к системе учета заявок осуществляется через специализированный интерфейс, что дает возможность ИТ-службе работать с полнофункциональной системой, а конечным пользователям - регистрировать и обновлять информацию о своих обращениях. Интеграция системы с Active Directory позволила синхронизировать справочную информацию о сотрудниках, а с MS Exchange - автоматически регистрировать обращения и оповещать участников процессов по электронной почте", - пояснил Алексей Новицкий, начальник отдела администрирования вычислительных систем ТВЭЛ.