Сергей Меднов: Мы не остановили ни одного стратегического проекта

CNews: Сейчас уже можно подвести итоги прошедшего "кризисного" 2009 года. Как финансовый кризис отразился на вашей работе и отрасли информационных технологий в целом?

Сергей Меднов: Ответ очень простой - нам пришлось работать больше и эффективнее. Мы не остановили ни одного стратегического проекта, а по сравнению с 2008 годом объем задач не только не уменьшился, но и существенно возрос, при том что выполнять их пришлось быстрее и дешевле. Что же касается отрасли, то если судить по нашим поставщикам, то она пострадала не очень сильно. В начале года был период, когда количество контрактов и заказов упало, но потом произошло быстро восстановление - ведь без ИТ сейчас невозможно существовать, тем более в кризисный период, когда крайне важно снижение операционных издержек.

Сергей Меднов: Сейчас ИТ-подразделение стало ключевым элементом в структуре бизнеса "Альфа-Банка"

Внедрение ИТ позволяет снизить затраты и, как следствие, удешевить сервисы для наших клиентов. Одновременно с помощью автоматизации бизнес-процессов наш сотрудник сможет обслужить большее число клиентов, что в конечном итоге способствует росту эффективности всего бизнеса.

CNews: Т.е. вам не пришлось сокращать расходы вашего департамента, увольнять сотрудников и т.д.?

Сергей Меднов: Нет, мы просто дополнительно оптимизировали нашу работу и основные бизнес-процессы, хотя могу вас заверить, что и раньше мы были очень эффективны. "Альфа-Банк" всегда уделял большое внимание современным технологиям и активно инвестировал средства в их совершенствование, поэтому ИТ-департамент играет одну из ключевых ролей в развитии нашего банка. Взрывное развитие розничного банковского рынка, где без хорошей автоматизации успешная работа вообще невозможна, привело к тому, что если раньше ИТ-подразделение было, скорее, обслуживающим, то сейчас стало ключевым элементом в структуре бизнеса.

CNews: Какие услуги и сервисы были внедрены в "Альфа-Банке" в 2009 году?

Сергей Меднов: В 2009 году мы внедрили единую централизованную технологическую платформу для всей страны. Кроме того, мы усовершенствовали операционный центр, автоматизировали все операции по выдаче кредитов. Много усилий потратили на построение эффективного скорингового модуля и организацию сбора просроченной задолженности. Одновременно с этим мы внедрили несколько инновационных сервисов, например, виртуальную платежную карту.

CNews: Что изменилось в работе банка после перехода на единую ИТ-платформу? Увеличилось ли число пользователей электронных каналов обслуживания?

Сергей Меднов: Количество пользователей, безусловно, выросло, поскольку мы предоставляем удобный доступ к сервисам банка на территории всей страны. А централизованная платформа является основой, без которой сделать такой доступ было бы просто невозможно.

CNews: Что единая платформа дает крупным корпорациям, а также представителям малого и среднего бизнеса?

Сергей Меднов: Наша централизованная система позволяет большим корпорациям управлять финансами всех своих компаний из одной точки. А малому и среднему бизнесу мы предоставляем достаточно легкий и быстрый способ производства операций, платежей, кредитования. Поэтому единая платформа - это просто более легкий способ общения с банком, единые стандарты по всей стране, которые мы совершенствуем и делаем более удобными для наших клиентов.

CNews: Уверены ли вы в бесперебойной работе ИТ-сервисов банка, особенно в отдаленных российских регионах?

Сергей Меднов: Именно централизация ИТ-решений позволяет нам гарантировать бесперебойный сервис, и при этом не нести расходы на содержание большого штата ИТ-специалистов в регионах. Естественно, при централизации тех или иных систем мы должны заботиться об их безотказном функционировании. И здесь мы применяем ряд новых технологий, которые обеспечивают непрерывность процессов и сервисов. В частности, "Альфа-Банк" совместно с компаний HP реализовал проект по созданию резервного вычислительного центра, благодаря которому критически важные бизнес-сервисы могут работать непрерывно.

CNews: Что представляет собой долгосрочная ИТ-стратегия банка?

Сергей Меднов: Долгосрочная стратегия описывает, какие технологии мы хотим использовать в будущем. Однако с учетом российских реалий горизонт планирования не может быть более 3-5 лет. При этом стратегия постоянно обновляется, так как появляются новые технологии, меняются условия на рынке и поведение потребителя. Наиболее четко в долгосрочной ИТ-стратегии определены основы архитектуры платформы, на которой в дальнейшем будут разворачиваться все приложения.

CNews: Каков конечный результат вашей деятельности? Как ее может ощутить на себе конечный потребитель?

Сергей Меднов: Прежде всего, банк становится все более удобным и надежным для потребителей. Кроме того, у него появляется доступ к новым и, что самое главное, полезным услугам. Например, это виртуальная карта, которую клиент может заказать, не приходя в банк, и с ее помощью расплачиваться за покупки в интернете. Основное отличие от обычной, "реальной", банковской карты заключается в том, что виртуальная карта не привязана "жестко" к основному банковскому счету клиента, а фактически выпускается под конкретную траназкцию или покупку. В этом случае злоумышленники никогда не смогут получить доступ ко всем средствам на счете.

Сергей Меднов: Наиболее четко в долгосрочной ИТ-стратегии определены основы архитектуры платформы, на которой в дальнейшем будут разворачиваться все приложения

Мы активно развиваем этот проект - в частности, была произведена интеграция с известной платежной системой "Яндекс-Деньги". Одновременно мы активно развиваем системы удаленного банковского обслуживания через интернет, мобильный телефон и SMS-сервисы. Наши основные инновации для потребителя в будущем будут связаны именно с этими направлениями.

CNews: Внедрение новейших ИТ связано с высокими затратами для банка (штат сотрудников, оборудование и т. д.), не приведет ли увеличение издержек банка к удорожанию стоимости услуг для клиентов?

Сергей Меднов: Одна из основных задач при внедрении ИТ - это снижение издержек, а значит, и удешевление сервисов для клиентов. При автоматизации бизнес-процессов наш сотрудник сможет обслужить большее число клиентов, что способствует росту эффективности бизнеса.

CNews: Как вы сказали, "Альфа-Банк" уделяет большое внимание инвестициям в удаленное обслуживание клиентов через интернет. Востребована ли эта услуга в регионах или в основном ей пользуются в Москве и Санкт-Петербурге?

Сергей Меднов: На самом деле, большая часть наших клиентов интернет-банка "Альфа-Клик" приходится на регионы - порядка 60-65%. Большинство из них, конечно, сосредоточены в крупных городах, таких как Новосибирск, Екатеринбург, Тюмень, Челябинск, Нижний Новгород, Самара, Омск, Краснодар, Волгоград, Красноярск и т.д. Между регионами, безусловно, есть определенные различия, какие-то регионы более активны в использовании интернет-технологий, какие-то менее. Например, недавно мы запустили специальный пакет услуг для клиентов, предпочитающих обслуживаться через интернет, - "Он-лайф". Наиболее популярным он стал в Екатеринбурге, Красноярске и Челябинске.

CNews: Какова специфика работы ИТ-департамента "Альфа-Банка"?

Сергей Меднов: В "Альфа-Банке" у каждого ИТ-проекта есть собственный заказчик, который его обосновывает с точки зрения необходимости инвестиций, получения прибыли, необходимости для текущей операционной деятельности и т.д. Таким образом, для каждого проекта рассчитываются показатели эффективности, например NPV или ROI. При этом за результат ИТ-проекта отвечает бизнес-заказчик, а ИТ-департамент выступает в роли подрядчика.

CNews: Разработка новых продуктов осуществляется силами вашего департамента или вы покупаете готовые решения?

Сергей Меднов:В основном мы адаптируем готовые решения и интегрируем их своими силами. Мы не занимаемся крупными разработками, но, тем не менее, любая готовая система требует изменений. В составе нашего подразделения присутствуют инженеры, технологи, программисты, которые адаптируют готовые решения к нуждам банка.

CNews: Сколько человек работает в ИТ-департаменте?

Сергей Меднов: Скажем так, наш департамент насчитывает более 500 человек.

CNews: Проводите ли вы аудит информационной системы "Альфа-Банка"?

Сергей Меднов: Да, мы регулярно проводим аудит наших ИТ-систем, привлекая компании, которые являются экспертами в данной области.

CNews: Планирует ли банк до конца года вводить какие-либо новые продукты, связанные с использованием информационных технологий? Есть ли в планах внедрение какого-либо глобального инновационного проекта?

Сергей Меднов: Конечно, у нас много всевозможных проектов и разработок, но анонсировать их до того, как они будут внедрены, я бы не хотел. Следите за анонсами наших продуктов и решений и вы будете приятно удивлены.

Елизавета Валяева