Александр Горбачев: ERP заставляют заказчика заглянуть "в себя"

CNews: В одном из своих интервью CNews ваша компания дала несколько прогнозов относительно того, как будет развиваться рынок ERP в 2009 году. Насколько они подтвердились, и произошел ли своего рода "передел" сфер влияния среди игроков?

Александр Горбачев: Рынок ERP, по нашим наблюдениям, заметно оживился и это вселяет надежду, что время, когда ИТ-бюджеты резко сокращались, а многие игроки замораживали свою деятельность, прошло. Сегодня мы можем видеть, что акценты при настройке модулей ERP сместились - заказчиков в наибольшей степени интересует настройка модулей по управлению операционной деятельностью предприятий, нежели вспомогательные функции. Но, пожалуй, самый главный вывод, которому пришли потребители ERP в период кризиса, заключается в том, что анализировать, и, соответственно, автоматизировать необходимо даже те бизнес-процессы, которые, казалось бы, этого не требовали. Например, если раньше компания занималась доставкой грузов, то сейчас она сознательно приходит к тому, что требуется автоматизировать управление складом. И очень хорошо, если при этом можно будет использовать технологии web 2.0. Такого рода подход еще год назад можно было считать "экзотикой", а в 2009 году это недорогой и очень эффективный инструмент оперативного реагирования, хорошая возможность улучшить взаимодействие между подразделениями. Мы, как разработчики ERP, просто обязаны следить за такими тенденциями и вносить соответствующие изменения в свой бизнес-портфель. Вот и в этом году мы постарались учесть все веяния в сфере ИТ в нашем новом продукте Epicor 9, который по традиции подчеркивает функциональность наших более ранних решений. Здесь необходимо пояснить, что компания Epicor поддерживает каждый свой продукт и развивает его, приближая по функциональности к более поздним разработкам. Так, самый первый продукт Epicor iScala до сих пор актуален и регулярно совершенствуется, совмещая в себе бизнес-аналитику, базу "облачных вычислений" и возможность работать с разной функциональностью.

CNews: Несколько лет подряд компании-представители среднего бизнеса являются наиболее заманчивым заказчиком для отечественных ИТ-поставщиков, включая ERP. При этом некоторые из них своевременно перепозиционировали свои продукты в эту нишу. Насколько оправдан такой ход, и могут ли решения для крупных компаний принести эффект организации меньшего масштаба? Есть ли ограничения?

Александр Горбачев: Здесь необходимо сразу определить, какие компании мы относим к среднему бизнесу. Для рынка ERP такими компаниями являются организации c численностью от 100 до 5000 ПК и оборотом от 1 млн долл. до 1 млрд долл. Данный сегмент весьма специфичен, так как сам заказчик может считать себя крупным корпоративным клиентом, но при этом еще не созреть до внедрения ERP. Наиболее типична подобная ситуация для моно-городов. Начиная работу с ними, обнаруживаешь очевидную неэффективность существующей системы управления и недостаток квалифицированных кадров, тем не менее, менеджмент предприятия чаще всего желает внедрить все и сразу. Но, к сожалению, это удается лишь в редких случаях. В большинстве - проект завершается на стадии внедрения модуля "финансовое планирование", так как дальнейшая стратегия развития и поддержания системы заказчиком бывает не продумана.

Александр Горбачев: Универсальностm ERP-cистем для крупных и средних компаний - это миф

Что касается универсальности ERP-cистем для крупных и средних компаний, то это миф. Разработки ERP для мелкого предпринимательства хорошо проработаны с точки зрения отдельно взятого рынка, но при их масштабировании всегда возникают проблемы, так как чем крупнее компания-заказчик, тем сложнее ее бизнес, который требует от системы большей детализации всех процессов. Если же, наоборот, ERP-система была предназначена для крупных компаний, то ее "упрощают" и продают под известным брендом, но через какое-то время заказчик обнаруживает слабые места в продукте и отказывается от дальнейшего использования.

CNews: Какова ключевая специфика ERP уровня "middle"?

Александр Горбачев: Прежде всего - бизнес-аналитика и прогнозирование. В ситуации, когда небольшая по своему масштабу компания переходит в своего рода нишу "middle", одному или нескольким экспертам уже не под силу формировать различные отчеты по "сырым" данным и отслеживать движение денежных средств и сырья.

CNews: Каким образом можно оценить TCO проектов для среднего бизнеса? Приведите пример.

Александр Горбачев: Заказчиками ERP-систем такой вопрос даже не ставится. Не поднимается он из-за того, что в момент выбора системы большинство компаний просто не планируют расходы, связанные с ее приобретением. А расходы часто оказываются таковыми, что считать их нужно. Потому что на планировании этих расходов можно очень неплохо сэкономить и получить совершенно четкие преимущества. С самого начала нужно принять тот факт, что ERP, как и любой другой актив или ресурс компании, служит некоторое время. Это не товар, который приобретается лишь раз. Как и любой актив, ERP-система требует поддержки, дополнительных настроек, обучения новых пользователей.

Теперь давайте посчитаем на примере. Скажем, компания "А" рассчитывает внедрить ERP-систему. Как правило, любой поставщик ERP-решения вам скажет, что общая цена за продукт складывается из цены за лицензии и за внедрение. Ежегодно также вы оплачиваете услуги поддержки. Но помимо этих издержек в совокупную стоимость войдет еще стоимость оборудования, которое компания будет закупать под систему, сюда будут входить расходы на зарплату администраторов ERP-системы. И в то же время структура этих расходов может увеличиваться или уменьшаться в зависимости от ваших желаний. Например, дополнительное обучение будут проводить специалисты самой компании, а не провайдера. В этом случае, компания напрямую экономит деньги за обучение.

Существуют и более сложные, но в то же время и более эффективные модели. Перед началом внедрения продукта сотрудники компании-заказчика проходят тренинг по продукту и затем вместе с консультантами внедряют продукт. На сотрудников компании может быть возложена в большей степени техническая работа, такая как настройка отчетов, интеграции с другими системами. Такой подход позволяет снизить затраты на внедрение, улучшить взаимодействие между поставщиком услуг внедрения и компанией, а также внедрять продукт методом глубокого погружения сотрудников. Скажем, стоимость лицензий составляет 10 тыс. долл., внедрение будет стоить 20-25 тыс. долл. Если переложить часть внедрения на сотрудников, то стоимость внедрения можно сократить на четверть, а, следовательно, и TCO можно уменьшить на шестую часть.

CNews: Существует несколько вариантов внедрения ERP. Какой из них наиболее приемлем для заказчика среднего бизнеса, особенно в период экономии бюджета?

Александр Горбачев: Есть заказчики, которые стремятся уйти от внедрения, перекладывая весь процесс, включая детализацию отдельных опций, на исполнителя. Такая ситуация означает лишь одно - компания не готова и не заинтересована в проекте, чаще всего, его навязали "сверху". Результат в этом случае вполне предсказуем: когда нет встречного движения со стороны заказчика, разовый переход на ERP не произойдет.

Александр Горбачев: Когда нет встречного движения со стороны заказчика, разовый переход на ERP не произойдет

Так, даже элементарная схема управления товаром требует того, чтобы внутри компании были разработаны внутренние правила и операции, которые предусматривали ответственных лиц, cкажем, за ввод документов. Их отсутствие говорит о том, что заказчик не задумывался об операционной деятельности. Следовательно, о начале работы с системой в подразделениях не может быть и речи. Поэтому очень важно, чтобы заказчик был готов к перестройке внутри компании (выделены ответственные лица за конкретные операции cреди персонала каждого подразделения, сформирован ИТ-отдел). Причем чем больше ресурсов будет задействовано в организации, тем больше средств удастся сэкономить. Возьмем, к примеру, обучение. Чтобы не тратить большие суммы на эту статью расходов, можно выделить ключевых пользователей внутри организации, которые активно живут этой темой. Они могут являться основными носителями знаний cреди сотрудников по работе с модулями ERP, создав, таким образом, поддержку ИТ-отделу.

CNews: Какие технологии, помимо web 2.0, смогут принести дополнительные преимущества ERP в ближайшие годы?

Александр Горбачев: ERP уже сейчас вбирает в себя преимущества smart client, предоставляя пользователю богатый пользовательский интерфейс, полностью использующий возможности локальных ресурсов компьютера и интеллектуально управляющее взаимодействие с распределенными источниками данных. Другое направление, которое полностью вливается в концепцию ERP - Saas. Во-первых, это позволит передать на аутсорсинг отдельные модули (обработку данных, доступ, поддержание их целостности), а, во-вторых, пользователь сможет повсеместно работать в системе даже удаленно.

Елена Гущина / СNews