"Банк Уралсиб" строит CRM-систему на базе решения Oracle

Компания Sputnik Labs успешно завершила первую фазу внедрения решения Oracle Siebel CRM в "Банке Уралсиб".

Главной задачей первой фазы проекта стала оптимизация управления клиентской базой и взаимодействиями с корпоративными клиентами банка с помощью CRM-системы. В качестве платформы для проекта было выбрано решение Siebel Financial Services 8.0 корпорации Oracle, удовлетворяющее потребности заказчика и наиболее подходящее для решения поставленных задач, говорится в сообщении Sputnik Labs.

В ходе проекта была создана единая база крупных корпоративных клиентов банка с указанием их принадлежности к холдингам. Клиентская база интегрирована с решением SAP MDM, мастер-системой по действующим клиентам, и система Oracle Siebel CRM стала мастер-системой по потенциальным клиентам.

Проект также предусматривал двустороннюю интеграцию с "Корпоративным Информационным Хранилищем Банка" для обмена финансовыми показателями клиентов, автоматизацию процессов закрепления клиента за сотрудником, сегментации клиентов, прикрепления клиента к холдингу.

Внедренное CRM-решение позволило консолидировать данные о клиентах и повысить эффективность работы клиентских менеджеров банка за счет прозрачности процесса закрепления клиентов за сотрудниками. В частности, система обеспечивает генерацию и согласование "Плана Развития Бизнеса Клиента" - основного документа при вынесении сделки на рассмотрение Кредитного Комитета.

"Мы уделяем большое внимание развитию корпоративного банковского бизнеса, и одним из приоритетов для "Банка Уралсиб" является постоянное совершенствование работы в этом сегменте. Внедрение новейших CRM-технологий позволило банку сократить документооборот между подразделениями и существенно оптимизировать бизнес-процессы, что положительно сказывается на уровне обслуживания клиентов и приводит к снижению расходов и повышению эффективности бизнеса", - заявил исполнительный директор, руководитель Департамента продуктового менеджмента "Банка Уралсиб" Олег Роженцов.

"Модульная структура Oracle Siebel CRM и пофазовое внедрение системы позволили "Банку Уралсиб" в короткие сроки решить наиболее приоритетные задачи, создав при этом платформу для стратегического развития CRM, что позволяет затем подключать запланированную функциональность по мере необходимости. Также стоит отметить, что такой подход к внедрению существенно облегчает поддержку решения, упрощает процесс обучения и адаптации пользователей", - отметил Кирилл Крутий, директор по работе с ключевыми клиентами Sputnik Labs.

В дальнейшем с помощью системы Oracle Siebel CRM планируется автоматизировать кредитный, депозитный, комиссионный процессы, процессы установки кредитного лимита и мониторинга заключенных договоров, а также создать инструменты получения оперативной отчетности в рамках внедренного функционала.