"АйТи" перешла на новую CRM-систему на базе решения Microsoft

Компания "АйТи" приступила к промышленной эксплуатации CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics CRM. Как ожидается, новая система позволит повысить качество управления продажами и маркетингом, обеспечит лучшую кастомизацию этих процессов, предоставит четкие данные об эффективности маркетинговых акций. Заказчики "АйТи" в скором времени также смогут ощутить положительный результат внедрения CRM-системы, прежде всего, в части более оперативной и детальной проработки предварительных технико-коммерческих предложений, касающихся сложных комплексных решений, говорится в сообщении "АйТи".

На протяжении последних пяти лет в "АйТи" использовалась CRM-система собственной разработки, но со временем она перестала отвечать требованиям растущего бизнеса компании, а ее постоянная доработка стала трудоемкой и затратной. К тому же в последнее время на рынке появилось несколько более интересных по функциональности решений. По результатам проведенного специалистами компании анализа различных программных продуктов выбор был сделан в пользу Microsoft Dynamics CRM 4.0. Внедрение выполняла компания "Аплана" (входит в группу компаний "АйТи").

Как правило, промышленные платформы для CRM-систем изначально недостаточно ориентированы на проектные организации, где в работу с клиентами вовлечен целый ряд структур. Например, в процессе предпродажной подготовки в одном проекте могут быть задействованы десятки сотрудников из нескольких технологических подразделений, и им необходимо предоставить возможность одновременной работы в новой CRM-системе. Основная сложность проекта - решение именно этой задачи, и команда внедрения успешно с ней справилась, отметили в "АйТи".

Кроме того, частью проекта стала интеграция платформы с корпоративной почтовой системой Lotus Notes. Для этого на рабочих местах пользователей, работающих в CRM и Lotus Notes, была установлена программа SyncPoint, разработанная "Апланой". Это позволило реализовать функции по рассылке и получению электронных сообщений, в том числе массово (например, в рамках маркетинговых кампаний), а также синхронизацию календаря пользователей (встречи, задачи).

Вход в CRM-систему осуществляется через удобный веб-интерфейс, что позволяет работать в ней не только сотрудникам центрального офиса, но и всех региональных подразделений. Доступ к отдельным категориям функций регулируется системой в соответствии с ролью пользователя. Для хранения и обработки данных используется промышленная СУБД Microsoft SQL Server 2005. В целях предотвращения потери данных в системе предусмотрены средства резервного копирования и восстановления данных.

Проект стартовал в конце 2008 г. К настоящему времени в системе работает порядка 200 пользователей: руководители подразделений, менеджеры по продажам, сотрудники службы маркетинга.

"Новая CRM-система является не только отличным инструментом для реализации целого ряда маркетинговых акций. С ее помощью можно получить объективную оценку качества работы департаментов маркетинга и продаж нашей компании. Возможность четкого измерения эффективности маркетинговых программ, отслеживание всех стадий "воронки продаж" позволяют легче находить резервы и определять направления для дальнейшего совершенствования работы маркетинга", - прокомментировала итоги проекта Ирина Горбачева, директор управления по маркетингу корпоративных клиентов "АйТи".

"Важный результат проекта заключается в том, что "АйТи", исторически работающая в среде Lotus Notes, получила возможность внедрить и использовать систему Microsoft CRM. Нам удалось не только синхронизировать почту, встречи и задачи через SyncPoint, но и разработать механизм передачи данных (организации, контакты, сделки) из CRM в Lotus, который эмулирует работу реального пользователя, тем самым корректно отрабатывается весь встроенный функционал новой системы Lotus", - отметил Сергей Цыбин, ведущий руководитель проекта компании "Аплана".