CTI обеспечила бесперебойную работу сервис-центра "Аптечной сети 36,6"

Компания CTI построила отказоустойчивую систему обработки телефонных соединений с "Сервис-центром 36,6", обеспечивающим техническую поддержку ИТ-инфраструктуры сети аптек "36,6".

Благодаря созданию данной системы офисная телефонная станция Unified Communication Manager производства компании Cisco Systems будет функционировать в бесперебойном режиме как при проведении плановых работ, так и при возникновении внештатных ситуаций, отметили в CTI. Сотрудники аптек в случае сбоев в работе информационных систем компании всегда могут дозвониться в сервисный центр и получить квалифицированную помощь специалистов. Быстрое и своевременное устранение технических неисправностей в ИТ-инфраструктуре, в свою очередь, повысит качество обслуживания клиентов аптек, говорится в сообщении CTI.

Решение о модернизации было принято руководством "Сервис-центра 36,6" в связи с возросшими нагрузками на существующую систему телефонии. Для повышения качества обработки телефонных соединений и бесперебойного предоставления услуг сервис-центра специалистами CTI была проведена модернизация установленной системы Cisco Unified Communication Manager, в состав которой вошли новые сервера и коммутаторы, способные выдержать нагрузку на телефонную станцию даже при выходе одного из них из строя.

Основная сложность проекта, по информации CTI, заключалась в том, что все работы проводились на работающем оборудовании, что потребовало тщательной проработки плана перехода на обновленную систему для обеспечения ее непрерывной работы.

В дальнейшем CTI планирует продолжить сотрудничество с сетью аптек "36,6".